Zoeken:
Heeft u een vraag?
We hebben de veelgestelde vragen voor u op een rij gezet.
Voor al uw vragen over de Alles-in-1 Glas pakketten van Caiway kunt u bij ons terecht. Bel naar 088 2249 099 (088-tarief). We zijn bereikbaar op werkdagen van 09.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur.
Caiway levert drie glaspakketten met hierin interactieve televisie, razendsnel internet en telefonie. Telefonie is optioneel en gratis toe te voegen aan uw pakket. Ook kunt u nog voordeliger bellen met onze telefoniebundels. Interactieve televisie is uit te breiden met extra zenderpakketten zoals Film1, Ziggo Sport Totaal en FOX Sports Compleet. Wilt u geen interactieve televisie? Dan heeft Caiway ook een pakket met alléén internet en telefonie. Check de beschikbaarheid op uw adres of neem telefonisch contact met ons op via 088 2249 099 voor een advies op maat. We zijn bereikbaar op werkdagen van 09.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur.
Glasvezel is een dunne vezel waar datacommunicatie doorheen loopt door middel van laserlicht. Door het laserlicht supersnel aan en uit te schakelen, kunnen digitale gegevens worden doorgegeven. De snelheid van een verbinding (bandbreedte) bepaalt de mogelijkheden. Spraak, muziek, video/webcam vereisen steeds meer bandbreedte. Denk aan interactieve televisie, downloaden van muziek of vakantiefoto’s, online gaming en videochatten. Dit maakt glasvezel ideaal.
Met glasvezel heeft u razendsnel internet via een stabiele verbinding. Televisie, internet en telefonie kunnen gelijktijdig zonder problemen gebruikt worden. Ook heeft u met glasvezel de keuze uit diensten van meerdere providers. Zo kunt u een abonnement kiezen wat precies bij u past. Met glasvezel bent u klaar voor toekomstige telecom ontwikkelingen, zoals zorg en onderwijs op afstand, hoeveel bandbreedte ze ook vragen. Met glasvezel maakt u in ieder geval optimaal gebruik van de diensten die Caiway biedt.
Voor televisie levert Caiway maximaal 2 interactieve tv-ontvangers die u aan uw televisie aansluit met een HDMI-kabel of als u een oudere televisie heeft een SCART-kabel. Voor draadloos internet in huis levert Caiway standaard een glasmodem met Wifi. In sommige glasvezelgebieden heeft u naast het glasmodem nog een losse Wifi-router nodig. Check de beschikbaarheid op uw adres. U kunt na de installatie zelf of samen met de monteur bepalen of bij u in huis een extra Wifi-punt nodig is. Voor advies hierover kunt u ook terecht bij onze dealers.
Voor de aanleg van de glasvezelkabel en het leveren van de diensten volgen wij de registratie in het gemeentelijke basisregister. Woningen die volgens dit register staan geregistreerd voor dubbele bewoning kunnen elk afzonderlijke aansluitingen en diensten krijgen.
Wij raden u aan om geen nieuw jaarcontract meer af te sluiten bij uw huidige aanbieder. Informeer bij uw huidige aanbieder of uw abonnementen maandelijks opzegbaar zijn. Zeg uw abonnementen bij uw huidige aanbieder pas op zodra de diensten van Caiway zijn geactiveerd. Dan wordt ook de aanvraag voor nummerbehoud ingediend bij de huidige provider.
Adressen in het buitengebied die op dit moment geen glasvezel- of kabelaansluiting hebben, komen in aanmerking voor een glasvezelaansluiting. De aanleg start als minstens 50% van de inwoners in het buitengebied een contract heeft afgesloten met een dienstenaanbieder (bijvoorbeeld Caiway) én de netwerkverhuurder. Meer informatie leest u op www.glasvezelbuitenaf.nl.
De aanleg van de glasaansluiting zelf kost u tijdens de vraagbundelingsperiode niets. Wilt u op uw adres straks gebruik gaan maken van glasvezeldiensten als internet, bellen en televisie? Dan betaalt u hier maandelijkse abonnementskosten voor. Daarnaast berekent de netwerkverhuurder een vastrechtvergoeding voor het glasvezelnetwerk. Sluit u een abonnement af na de vraagbundelingsperiode, dan betaalt u éénmalige aansluitkosten.
Vanwege de grote oppervlakte en lage bevolkingsdichtheid is de aanleg van glasvezel in het buitengebied kostbaar. De netwerkverhuurder vraagt daarom een vastrechtvergoeding voor het gebruik van het glasvezelnetwerk (incl. installatie en onderhoud). Deze vastrechtvergoeding komt bovenop de abonnementskosten van het glaspakket dat u bij Caiway of bij een andere provider afneemt. Hiervoor ontvangt u van de netwerkverhuurder een aparte factuur. Voor meer informatie of de hoogte van de vastrechtvergoeding kijkt u op www.glasvezelbuitenaf.nl.
U kunt naar persoonlijke voorkeur gebruikmaken van alarmsystemen die werken via een internetverbinding bij Caiway. Echter biedt Caiway geen technische ondersteuning bij beveiligingsapparatuur. Caiway is dan ook niet aansprakelijk voor de eventuele hinder en schade die u ondervindt bij het gebruik van de alarmsystemen. Met vragen kunt u dan ook het beste contact opnemen met de leverancier van uw alarminstallatie.
Voor vragen over de aanleg van het glasvezelnetwerk in uw woonplaats tot en met de aanleg van de glasaansluiting in uw woning kunt u terecht bij de netwerkverhuurder.
Om er zeker van te zijn dat u in het door Glasvezelbuitenaf beoogde buitengebied woont, kunt u de postcodecheck doen. Als u uw postcode en huisnummer invult, ziet u of u in aanmerking komt voor een glasvezelaansluiting.
Als er aan het einde van de inschrijfperiode minder dan 50% voorinschrijvingen zijn, kan Glasvezelbuitenaf besluiten om af te zien van de aanleg van het glasvezelnetwerk. In dat geval komt de overeenkomst die u heeft gesloten met Caiway te vervallen.
In het kerngebied kijkt men standaard televisie via de kabel (coax) en is Interactieve TV via glasvezel een optie. Men betaalt daar een extra toeslag vanaf
€ 2,50 per maand voor. In de buitengebieden wordt Interactieve TV standaard geleverd met de glaspakketten.
We hebben wat tips voor u op een rij gezet:
Waarschijnlijk heeft u een ADSL-router of een ADSL-modem met Wifi. Deze apparaten zijn niet te gebruiken bij internet over glasvezel. Een losse Wifi-router (geschakeld aan uw glasmodem) is wel geschikt voor glasvezel. Deze kunt u bekabeld aansluiten op het glasmodem. Hierdoor ontvangt de Wifi-router de volledige snelheid vanuit het glasmodem. Bij een glasmodem met Wifi stelt u de Wifi-router in als acces point. Bij een glasmodem zonder Wifi stelt u de Wifi-router in als router. Let er op bij aanschaf van een nieuwe Wifi-router, dat deze geschikt is voor de hoge snelheden via glasvezel. Uw lokale dealer kan u hierover adviseren.
Om deze snelheden te halen, adviseren we altijd om computers met een UTP-kabel (netwerkkabel) aan te sluiten op het glasmodem met Wifi of anders op de losse Wifi-router die verbonden is met het glasmodem. Deze UTP-kabel moet van goede kwaliteit zijn (CAT5E en hoger) om de optimale snelheid behorende bij het glaspakket te ervaren. Net als de Wifi-router en de netwerkingang op uw computer of laptop.
Ja, voor draadloos internet in huis levert Caiway standaard een glasmodem met Wifi. In sommige glasvezelgebieden heeft u naast het glasmodem nog een losse Wifi-router nodig. Check de beschikbaarheid op uw adres. Wilt u advies op maat? Neemt u dan contact op met uw lokale dealer .
Als u een e-mailadres heeft van uw huidige provider dan kunt u deze niet bij Caiway blijven gebruiken. U krijgt van Caiway een eigen e-mailadres. Wilt u het e-mailadres van uw huidige provider blijven gebruiken? Vraag dan bij uw huidige provider na of ze een e-mail only abonnement hebben. Heeft u een openbaar e-mailadres zoals Gmail of Hotmail, dan kunt u deze blijven gebruiken bij Caiway.
U kunt een snelheidstest doen op uw huidige DSL-verbinding. Voor een zuivere test adviseren wij om deze test te doen op een computer die bedraad is aangesloten op de router van uw huidige provider. Via Wifi kan dit ook, maar dan krijgt u een vertekend beeld door het snelheidsverlies van de Wifi-verbinding zelf.
U kunt op maximaal twee televisies interactieve tv kijken. U sluit uw eerste televisie aan op het glasvezelnetwerk met een interactieve tv-ontvanger die u van Caiway ontvangt. Voor een tweede televisie kunt u een extra interactieve tv-ontvanger huren voor € 5,- per maand.
Daarnaast kunt u met Multiscreen TV overal in huis live televisiekijken naar een ruim aantal zenders op uw tablet, smartphone, laptop of pc.
U kunt op maximaal twee televisies naar Interactieve TV van Caiway kijken. Het ‘TV in Nederland 2014’ onderzoek van Stichting Kijkonderzoek (SKO) geeft aan dat het gemiddeld aantal TV’s per huishouden 1,7 is. Caiway stelt de dienst Multiscreen TV gratis beschikbaar zodat u het hele TV aanbod uit het basispakket ook op uw pc, tablet, laptop of smartphone kunt bekijken.
Ja, dat kan wanneer u een tweede interactieve tv-ontvanger huurt. Uiteraard betaalt u maar één keer voor het extra zenderpakket.
U heeft de mogelijkheid om oneindig veel zenders gelijktijdig op te nemen. De enige beperking hierin is dat u maximaal 75 uur kunt opnemen. Heeft u de opgenomen programma’s bekeken? Wis deze dan om opslagruimte op de ontvanger vrij te maken.
Nee, dat kan niet. Mede vanwege de hoge bandbreedte van het Full HD-signaal ondersteunen wij geen draadloze aansluiting van de interactieve tv-ontvanger. De beeldkwaliteit kan dan niet worden gegarandeerd en de kans op bijvoorbeeld blokkerig beeld neemt dan toe. Daarnaast is de interactieve tv-ontvanger technisch niet voorzien van draadloze zend/ontvangstmogelijkheden, zoals Wifi.
Caiway heeft het grootste aanbod aan zenders in Full HD kwaliteit. In ons Basic TV Pakket van ruim 70 zenders ontvangt u maar liefst 43 in Full HD! Geniet met Full HD van haarscherpe beelden, levendige kleuren en geluid in topkwaliteit. Wilt u nóg meer zenders ontvangen? Kies dan voor Plus TV of één van de themapakketten zoals FOX Sports Eredivisie.
Bij Caiway kunt u, naast het Basic TV pakket van ruim 70 zenders, kiezen voor Plus TV of één van de themapakketten zoals Film1, FOX Sports of het Kinderpakket.
Met de interactieve tv-ontvanger kunt u programma’s opnemen. Heeft u een tweede interactieve tv-ontvanger van Caiway, dan kunt u de opgenomen programma's ook op de tweede tv bekijken.
U kunt de interactieve tv-ontvanger naar wens instellen. Zo kunt u kiezen voor een favorietenlijst of kanaalvergrendeling. Deze instellingen worden automatisch ook ingesteld op uw tweede interactieve tv-ontvanger. Lokale instellingen zoals volume en ondertiteling stelt u per interactieve tv-ontvanger in.
Bij de extra zenderpakketten Film1, Ziggo Sport Totaal en FOX Sports levert Caiway gratis de GO-diensten van deze aanbieder. Via de gratis Multiscreen TV app kunt u op uw apparaten tv-zenders uit diverse tv-pakketten bekijken.
Caiway heeft de volgende interactieve opties:
De Caiway glaspakketten kunt u uitbreiden met de belbundel Onbeperkt bellen Nederland vanaf € 10,95 per maand. Met deze belbundel belt u onbeperkt naar vaste en mobiele nummers binnen Nederland.
U kunt uw huidige telefoonnummer meenemen naar Caiway. U dient een verzoek in tot nummerbehoud in bij uw bestelling.
U kunt bij Caiway gebruikmaken van 1 telefoonnummer.
Bij Caiway zijn er verschillende opties voor voicemail, gidsvermelding, doorschakelen en blokkeren. Via uw persoonlijke servicepagina Mijn Caiway kunt u al deze opties naar wens instellen. Daarnaast kunt u hier ook uw belspecificaties bekijken.
Via uw persoonlijke servicepagina Mijn Caiway kunt u uw belspecificaties bekijken.
Alleen telefoontoestellen geschikt voor analoge telefonie werken met telefonie van Caiway. ISDN-toestellen of centrales werken niet met onze telefoniedienst. Caiway adviseert om gebruik te maken van analoge DECT-toestellen met losse handsets.
U ontvangt van Caiway standaard een glasmodem met Wifi. In sommige glasvezelgebieden heeft u naast het glasmodem nog een losse Wifi-router nodig. Check de beschikbaarheid op uw adres. Het glasmodem plaatst u bij de geïnstalleerde glasaansluiting in uw woning. Volg hierbij de stappen in de meegeleverde installatiehandleiding. Belangrijk: zorg dat er bij uw glasmodem een extra stopcontact aanwezig is.
De interactieve tv-ontvanger sluit u aan met een UTP-kabel (netwerkkabel). Als deze er nu niet ligt, moeten er binnenhuiskabels worden aangelegd/vervangen. De UTP-kabel ontvangt u bij het installatiepakket.
Wilt u geen draadloos internet (Wifi) in uw huis? Dan sluit u uw computer of laptop rechtstreeks aan op het glasmodem door middel van een UTP-kabel (kwaliteit CAT5e of hoger). Wilt u wel draadloos internet in huis? Sluit dan uw apparaat draadloos aan via het glasmodem met Wifi of een Wifi-router. Caiway adviseert altijd om een vaste computer of laptop bekabeld aan te sluiten om te profiteren van de hoge snelheden via glasvezel.
Mocht de installatie problemen opleveren dan kunt u gebruikmaken van de gratis installatieservice van Caiway. Kies bij uw bestelling of u hier gebruik van wilt maken.
Voorwaarde voor het aanleggen van het glasvezelnetwerk is dat minimaal 50% van de bewoners gedurende de vraagbundeling een abonnement afsluit.
Vervolgens worden de woningen in het vraagbundelingsgebied voorzien van een glasvezelaansluiting, met uitzondering van de woningen die eerder zijn uitgesloten vanwege de hoge aanlegkosten (ca. 4% van alle adressen). Deze woningen krijgen alleen een glasvezelaansluiting als vooraf overeenstemming met de bewoner is bereikt over de eenmalige bijdrage. De bewoners van deze adressen zijn hiervan op de hoogte. Ook woningen, waarvan de bewoner geen toestemming geeft voor de aanleg van een glasvezelaansluiting, worden niet aangesloten.
De aanleg start als minstens 50% van de inwoners in het buitengebied een contract heeft afgesloten met een dienstenaanbieder (bijvoorbeeld Caiway) én met de netwerkverhuurder. De aannemer zal op dat moment bij u langskomen om samen te bepalen waar de glasvezelaansluiting wordt aangelegd. Als u geen aansluiting wenst, kunt u dit bij hem kenbaar maken.
De daadwerkelijke aanleg start als minstens 50% van de inwoners in het buitengebied een contract heeft afgesloten met een dienstenaanbieder (bijvoorbeeld Caiway) én met netwerkverhuurder.
Glasvezelbuitenaf start al snel met de aanleg van het glasvezelnetwerk. Als bewoners voor het einde van de lokale vraagbundeling een abonnement nemen, kan Glasvezelbuitenaf daarmee nog rekening houden met de planning, de inkoop en de uitvoering. Als bewoners na deze datum een abonnement afsluiten, kan niet meer geprofiteerd worden van schaalvoordelen voor bepaalde activiteiten. Deze zullen pas uitgevoerd worden als de bewoner een abonnement bestelt. In dat geval komen de meerkosten voor rekening van de bewoner.
Nee, de aansluitkosten zijn dan niet van toepassing. Er is dan al een glasvezelaansluiting actief op uw adres.
Als bewoners op een later moment alsnog een glasvezelaansluiting wensen, zullen de werkelijke kosten van de aanleg in rekening worden gebracht. Deze kunnen erg hoog uitvallen, omdat de aannemer dan speciaal terug moet komen om de aansluiting te realiseren.
Snel en betrouwbaar internet, voordelig bellen en de hoogst mogelijke kwaliteit televisie. Dan kan met de Alles-in-1 Glas pakketten van Caiway. Internet van Caiway is uiterst betrouwbaar en tegelijkertijd razendsnel. Geniet ook van de haarscherpe beeldkwaliteit van digitale televisie. Caiway biedt u standaard zo'n 70 tv-zenders waarvan maar liefst 43 in Full HD. Daarnaast rekent u uw gesprekskosten per seconde af, waardoor u nooit teveel betaalt. De Alles-in-1 Glas pakketten zijn zeer compleet en altijd aantrekkelijk geprijsd!