Heeft u een vraag?
We hebben de veelgestelde vragen voor u op een rij gezet.

 

Klantenservice

Voor al uw vragen over de Alles-in-1 Glas pakketten van Caiway kunt u bij ons terecht. Bel naar 088 2249 099 (088-tarief). We zijn bereikbaar op werkdagen van 09.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur.

Welke glasdiensten levert Caiway?

Caiway levert drie Alles-in-1 Glas pakketten met hierin interactieve televisie, razendsnel internet en telefonie. Interactieve televisie is uit te breiden met extra zenderpakketten zoals Film1, Ziggo Sport Totaal en FOX Sports Compleet. Ook kunt u nog voordeliger bellen met onze telefoniebundels. Wilt u geen interactieve televisie? Dan heeft Caiway ook een pakket met alléén internet en telefonie. Bekijk ons aanbod of neem telefonisch contact met ons op via 088 2249 099 voor een advies op maat. We zijn bereikbaar op werkdagen van 09.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur.

     

    Wat is glasvezel?

    Glasvezel is een dunne vezel waar datacommunicatie doorheen loopt door middel van laserlicht. Door het laserlicht supersnel aan en uit te schakelen, kunnen digitale gegevens worden doorgegeven. De snelheid van een verbinding (bandbreedte) bepaalt de mogelijkheden. Spraak, muziek, video/webcam vereisen steeds meer bandbreedte. Denk aan interactieve televisie, downloaden van muziek of vakantiefoto’s, online gaming en videochatten.

      Wat zijn de voordelen van glasvezel?

      Met glasvezel heeft u razendsnel internet via een stabiele verbinding. Televisie, internet en telefonie zijn op zeer grote snelheden gelijktijdig aan te bieden. Ook heeft u met glasvezel de keuze uit diensten van meerdere providers. Met glasvezel bent u klaar voor toekomstige telecom ontwikkelingen, zoals zorg en onderwijs op afstand, hoeveel bandbreedte ze ook vragen. Met glasvezel maakt u in ieder geval optimaal gebruik van de diensten die Caiway biedt.

        Moet ik zelf apparatuur aanschaffen om gebruik te maken van glasvezeldiensten van Caiway?

        Voor televisie levert Caiway maximaal 2 interactieve tv-ontvangers die u aan uw televisie aansluit met een HDMI kabel of als u een oudere televisie heeft een SCART kabel. Wilt u draadloos internet in huis? Dan heeft u een goede router nodig. Voor advies hierover kunt u terecht bij onze dealers.

        Ons huis is geschikt voor dubbele bewoning. Moet ik nu 2 abonnementen afnemen?

        Voor de aanleg van de glasvezelkabel en het leveren van de diensten volgen wij de registratie in het gemeentelijke basis register. Woningen die volgens dit register staan geregistreerd voor dubbele of meerdere bewoning kunnen elk afzonderlijke aansluitingen en diensten krijgen.

         

          Wat moet ik doen met mijn huidige contract bij mijn provider?

          Wij raden u aan om niet een nieuw jaarcontract meer af te sluiten bij uw huidige aanbieder. Informeer bij uw huidige aanbieder of uw abonnementen maandelijks opzegbaar zijn. Zeg uw abonnement bij uw huidige aanbieder pas op zodra de diensten van Caiway zijn geactiveerd. Dan wordt ook de aanvraag voor nummerbehoud ingediend bij de huidige provider.

            Wanneer gaat de levering van glasvezel starten?

            Adressen in het buitengebied die op dit moment geen glasvezel- of kabelaansluiting hebben, komen in aanmerking voor een glasvezelaansluiting. De aanleg start als minstens 50% van de inwoners in het buitengebied een contract heeft afgesloten met een dienstenaanbieder als Caiway én de netwerkverhuurder. Meer informatie leest u op www.glasvezelbuitenaf.nl.

              Wat kost een glasaansluiting?

              De aanleg van de glasaansluiting zelf kost u nu niets. Wilt u op uw adres straks gebruik gaan maken van glasvezeldiensten als internet, bellen en televisie? Dan betaalt u hier maandelijkse abonnementskosten voor. Daarnaast berekent de netwerkverhuurder een vastrechtvergoeding voor het glasvezelnetwerk. Sluit u een abonnement af na de vraagbundelingsperiode, dan betaalt u éénmalige aansluitkosten.

               

                De netwerkverhuurder rekent een bijdrage als vastrechtvergoeding. Zit dit in de abonnementskosten van de glasdiensten van Caiway inbegrepen?

                Vanwege de grote oppervlakte en lage bevolkingsdichtheid is de aanleg van glasvezel in het buitengebied kostbaar. De netwerkverhuurder vraagt daarom een vastrechtvergoeding voor het gebruik van het glasvezelnetwerk inclusief installatie en onderhoud. Deze vastrechtvergoeding komt bovenop de abonnementskosten van het glaspakket dat u bij Caiway of bij een andere provider afneemt. Hiervoor ontvangt u van de netwerkverhuurder een aparte factuur. Voor meer informatie of de hoogte van de vastrechtvergoeding kijkt u op www.glasvezelbuitenaf.nl.

                  Kan ik mijn alarm aansluiten op het glasmodem?

                  U kunt naar persoonlijke voorkeur gebruikmaken van alarmsystemen die werken via een internetverbinding bij Caiway. Echter biedt Caiway geen technische ondersteuning bij alarmapparatuur. Caiway is dan ook niet aansprakelijk voor de eventuele hinder en schade die u ondervindt bij het gebruik van de alarmsystemen. Met vragen kunt u dan ook het beste contact opnemen met de leverancier van uw alarminstallatie.

                    Ik heb nog een andere vraag over de aanleg van glasvezelkabel. Bij wie kan ik terecht?

                    Voor vragen over de aanleg van het glasvezelnetwerk in uw woonplaats tot en met de aanleg van de glasaansluiting in uw woning kunt u terecht bij de netwerkverhuurder, bereikbaar telefonisch op werkdagen van 08:00 – 17:00 uur of per e-mail.

                    Salland Noord / Winterswijk / Berkelland

                    0882433800

                    info@glasvezelbuitenaf.nl

                     

                    Tubbergen, Dinkelland, Hellendoorn, Wierden, Twenterand en Hardenberg

                    0546-836666

                    cogas@glasvezelbuitenaf.nl

                     

                    Op de website www.glasvezelbuitenaf.nl vindt u ook antwoorden op de meest gestelde vragen over glasvezel.

                      Ik heb geen brief gekregen van Glasvezelbuitenaf maar mijn buren wel?

                      Om er zeker van te zijn dat u in het door Glasvezelbuitenaf beoogde buitengebied woont kunt u de postcodecheck doen. Als u uw postcode en huisnummer invult, ziet u of u in aanmerking komt voor een glasvezelaansluiting.

                       

                        Ik heb een contract met Caiway gesloten, maar het beoogde 50% inschrijvers is niet gehaald.

                        Als er aan het einde van de inschrijfperiode minder dan 50% voorinschrijvingen zijn, kan Glasvezelbuitenaf besluiten om af te zien van de aanleg van het glasvezelnetwerk. In dat geval komt de overeenkomst die u heeft gesloten met Caiway te vervallen.

                         

                         

                          Wat is het verschil in de Alles-in-1 Glas pakketten in het kerngebied ten opzichte van de buitengebieden?

                          In het kerngebied kijkt men standaard televisie via de kabel (coax) en is Interactieve TV via glasvezel een optie. Men betaalt daar een extra toeslag vanaf
                          € 4 per maand voor. In de buitengebieden wordt Interactieve TV standaard geleverd met de Alles-in-1 Glas pakketten. Daarnaast heeft men in het buitengebied de mogelijkheid om een tweede interactieve ontvanger te bestellen.

                           

                           

                            Waar vind ik lokale dealers van Caiway?

                              Voor meer informatie over de diensten van Caiway bent u welkom in onze shop in Almelo of bij onze lokale dealers.

                                      Caiway Shop
                                      Grotestraat 31
                                      7607 CB Almelo

                                                  Naam Adres postcode plaatsnaam telefoonnummer 
                                                  Twenterand
                                                  Phone House Dedemsvaart Julianastraat 68 7701 GN Dedemsvaart 0523-610633
                                                  Fixitall computers & services Langewijk 310 7701 Ap Dedemsvaart 0523-610265
                                                  Hoempart Dedemsvaart Julianastraat 3-A 7701 GH Dedemsvaart 0523-610033
                                                  Noit Computers Juliananstraat 90 7701 GN Dedemsvaart 0523-620503
                                                  Kosse installatietechnieken Herenstraat 7 7776 AG Slagharen 0523-681333

                                                  Hardenberg
                                                  Qoneected B.V. Kruilwiel 2-C 7773 NL Hardenberg 0523-820000
                                                  EP Back Elekctronics Oosteinde 14 7772 CB Hardenberg 0523-263991
                                                  Service Partner Electro Harderberg De Brink 36 7771 BB Hardenberg 0523-261301
                                                  Phone house  Markt 22 7772 AE Hardenberg 0523-270606
                                                  Technisch Bureau Jan Waterink Handelsstraat 60d 7772 TR Hardenberg 0523-820204
                                                  Welcom bij Smelt Voorstraat 55 7772 AB Hardenberg 0523-611917

                                                  Berkelland
                                                  Obbink Lichtenvoorde Koningslinde 3 7131 MP Lichtenvoorde 0544-394878
                                                  Geert Cornellissen Decorsign  De Vente 14 7261 ST Ruurlo 0573-454109
                                                  Electro World Neede V.O.F. Borculoseweg 17 7161 GP  Neede 0545-291386
                                                  123 PC center J.W. hagemanstraat 2 7151 AG Eibergen 0545-745000
                                                  Electro Hogeweg Borculo Spoorstraat 19 7271 CA Borculo 0545-271226
                                                  OBBINK Borculo Spoorstraat 6 7271 CB Borculo 0545-274646
                                                  Ten Haken Installatietechniek Holterweg 18 7157 AH Rekken 06-10553125
                                                  Hanselman Radio- en TV Service Nelissenstraat 33 7156 MB Beltrum 0544-481710

                                                  Winterswijk
                                                  Inercom ICT Den Sliem 89 7141 JG  Groenlo 0544-470010
                                                  Ep Groot Zevert Beltrumsestraat 44 7141 AM Groenlo 0554-465682
                                                  Dutch PC Solutions Markt 1 7021 AA Zelhem 0314-620144

                                                  Salland
                                                  Markvoort Computers Langstraat 36 8131 BC Wijhe 0570-547012
                                                  HBCS (escapement Group) Elshof 25 C 3131 RR Wijhe 0570-524517
                                                  Expert Raalte Nieuwe Markt 5 8102 CG Raalte 057-2352341
                                                  Elektro Centrum Wijhe Langstraat 7 8131 BA Wijhe 057-0523899
                                                  EP:Raalte Herenstraat 10 8102 CP Raalte 057-2351919

                                                  Tubbergen
                                                  Expert Tubbergen Grote straat 17 7651 CG Tubbergen 0546-621369
                                                  Ep:Eppink Grotestraat 44A 7651 CJ Tubbergen 0546-621777                  
                                                  EP: Kuipers Oranjestraat 17-19 7607 BH Almelo 0546-816602
                                                  ElectroPan Scholtenbrink 13 7666 LL Fleringen 06-54716489
                                                  Euronics Derkink Langeveenseweg 20 7678 VE Geesteren 0546-631107
                                                  Lucas IT Zandhuisweg 1 7665 SH Albergen 0546-442322 
                                                  Hk Electronics Slot 4 7608 ND Almelo 0546-828757

                                                  Dinkelland
                                                  Detec Services BV Denekamp Brinkstraat 24 7591 DR Denekamp 0541-356201
                                                  EP Molendijk Lange Voor 2 7591 GE Denekamp 0541-354277
                                                  T. Oude Lashof Rossummerstraat 18 7636 PL Agelo 0541-291886
                                                  Euronics Wierden  Haarstraat 1 7596 KE Weerselo 0541-661409
                                                  Horsthuis Grotestraat 6 7596 KE Rossum 0541-625392
                                                  Thij-Soft Kerkstraat 19 7571 EE Oldenzaal 0541-572080
                                                  Expert Oldezaal Henelostraat 132 7572 BS Oldenzaal 0541-512188
                                                  PC Totaal Megastore Burg. Wallerstraat 78 7574 AT Oldenzaal 0541-539926
                                                  Bizzsite De Mors 33 7631 AH Ootmarsum 0541-355919

                                                  Hellendoorn/ Wierden
                                                  Engberts en Olthuis Nijverdalsestraat 34 7642AE Wierden 0546-571565
                                                  Expert Nijverdal Rijssensestraat 280 7441 AN Nijverdal 0548-620000
                                                  EP Nijverdal Grotestraat 158 7443 BP Nijverdal 0548-620600
                                                  Euronics Elektro Roetgerink Dorpstraat  86-88 7468 CN Enter 0547-381527
                                                  EP: Enter Oude Deldenseweg 1A 7468 CV Enter 0547-384905

                                                Ik wil graag draadloos internetten. Waar moet ik op letten?

                                                1. Snel internet vraagt om snelle Wifi-routers. De Wifi-router dient geschikt te zijn voor de hoge internetsnelheden via glasvezel.
                                                2. Uw computer moet ook de hoge snelheden ondersteunen. Kies voor een gigabit netwerkkaart (1000 Mbps full duplex) om te profiteren van de hoge snelheden.
                                                3. Wilt u optimaal gebruik maken van de hoge internetsnelheden via glasvezel, sluit dan uw vaste computer of laptop bekabeld aan op het glasmodem of wifi-router.
                                                4. Onderzoek in huis wat de beste Wifi-router opstelling is en doe een speedtest.
                                                5. Verander het kanaal van het draadloze kanaal in de router en selecteer een kanaal wat het minst beïnvloed wordt door de routers van de buren (zie handleiding wifi-router)

                                                Hoe kan ik het Wifi-bereik in mijn woning wijzigen?

                                                We hebben wat tips voor u op een rij gezet:

                                                1. Een Wifi acces point dat bekabeld aangesloten moet worden op de router. Hierdoor ontvangt het de volledige snelheid vanuit de router
                                                2. 2e Router in bridge modus die bekabeld wordt aangesloten op de hoofd router. Router geeft ook de volledige snelheid vanuit de hoofdrouter door.
                                                3. Powerline Ethernet adapters; internetten via het elektriciteitsnetwerk in uw woning. Grote voordeel is dat er geen kabels getrokken hoeven te worden. De kwaliteit van het elektriciteitsnetwerk is hierbij wel van invloed. De Powerline Ethernet adapters halveren ruwweg de draadloze snelheid van de router.
                                                4. Wifi repeaters of extenders vangen het draadloze signaal op van uw router en zenden dit weer uit. Het is een goedkope oplossing maar de snelheid wordt minstens gehalveerd. Hoe verder verwijderd van de router des te minder snelheid het doorstuurt. Deze oplossing is geschikt om in kamers te gebruiken die naast een kamer grenst met een goede wifi ontvangst.
                                                5. Raadpleeg de Caiway Wifi tips & tricks.

                                                Ik heb al een Wifi-router, kan ik deze gebruiken?

                                                Waarschijnlijk heeft u een ADSL-router of een ADSL modem met wifi. Deze apparaten zijn niet te gebruiken bij internet over glasvezel. Let er op dat als u een nieuwe Wifi-router aanschaft, deze geschikt is voor de hoge snelheden van glasvezel. Uw lokale dealer kan u hierover adviseren.

                                                  Garandeert Caiway de bij het glaspakket behorende internet snelheden?

                                                  Om deze snelheden te halen, adviseren we altijd om computers met een UTP-kabel aan te sluiten op het glasmodem of anders op de router die verbonden is met het glasmodem. Deze UTP-kabel met van goede kwaliteit (CAT5E en hoger) zijn om de optimale snelheid behorende bij het glaspakket te ervaren. Net als de router en de netwerkingang op uw computer of laptop.

                                                    Levert Caiway ook een Wifi-router?

                                                    Had u een ADSL abonnement met een Wifi-router? Dan kunt u deze router niet gebruiken bij internet via glasvezel. U kunt voor € 49,95 een Wifi-router bestellen. Wilt u advies op maat? Neemt u dan contact op met:

                                                    Naam Straat Postcode Plaats Telefoon
                                                    EP Molendijk Beeld en Geluid  Lange voor 2 7591 GE  Denekamp 0541 354 277
                                                    Oude Lashof VOF Brinkstraat 10 7591 DP  Denekamp 0541 351 257
                                                    Oude Lashof VOF Rossummerstraat 18 7636 PL  Agelo 0541 291 886
                                                    Horsthuis Grotestraat 6 7596 KE  Rossum 0541 625 392
                                                    Euronics Weiden Haarstraat 1 7595 PE  Weerselo 0541 661 409
                                                    Expert Oldenzaal Hengelosestraat 132 7572 BS  Oldenzaal 0541 512 188
                                                    PC Totaal Megastore Burg. Wallerstraat 78 7574 AT   Oldenzaal 0541 539 926
                                                    Thij-Soft Kerkstraat 19 7571 EE   Oldenzaal 0541 572 080
                                                    Bizzsite De Mors 33 7631 AH  Ootmarsum 0541 355 919
                                                    Detec Services BV Denekamp Brinkstraat 42 7591 DR  Denekamp 0541 356 201
                                                    Agrosoft Automatisering Deurningerstraat 29 7561 RN Deurningen 0742 780 919
                                                    TRTC Telecom Center Nieuwe Daarlerveenseweg  3a 7671SK Vriezenveen 0546 567 080
                                                    TRTC Telecom Center Voorstraat 55 7772 AB Hardenberg 0523 265 133

                                                    Kan ik mijn huidige e-mailadres behouden bij Caiway?

                                                    Als u een e-mailadres heeft van uw huidige provider dan kunt u deze niet bij Caiway blijven gebruiken. U krijgt van Caiway een eigen e-mailadres. Wilt u het e-mailadres van uw huidige provider blijven gebruiken? Vraag dan bij uw huidige provider na of ze een e-mail only abonnement hebben. Heeft u een openbaar e-mailadres zoals Gmail of Hotmail, dan kunt u deze blijven gebruiken bij Caiway.

                                                    Hoe kan ik mijn huidige internetsnelheid meten?

                                                    U kunt een snelheidstest doen op uw huidige DSL verbinding. Voor een zuivere test adviseren wij om deze test te doen op een computer die bedraad is aangesloten op de router van uw huidige provider. Via Wifi kan dit ook, maar dan krijgt u een vertekend beeld door het snelheidsverlies van de Wifi-verbinding zelf.

                                                    Hoe kan ik op meer dan 2 tv’s in huis de uitzendingen volgen?

                                                    U sluit uw televisie aan op het glasvezelnetwerk met een interactieve tv-ontvanger die u van Caiway ontvangt. Voor een tweede televisie kunt u een extra interactieve tv-ontvanger huren voor € 5,- per maand. U kunt op maximaal 2 televisies interactieve tv kijken.

                                                    Daarnaast kunt u met Multiscreen TV overal in huis live televisiekijken naar een ruim aantal zenders op uw tablet, smartphone, laptop of pc.

                                                    Op hoeveel tv's kan ik televisie kijken bij Caiway?

                                                    U kunt op maximaal 2 televisies naar Interactieve TV van Caiway kijken. Het ‘TV in Nederland 2014’ onderzoek van Stichting Kijkonderzoek (SKO) geeft aan dat het gemiddeld aantal TV’s per huishouden 1,7 is. Caiway heeft daarom de gratis dienst Multiscreen TV beschikbaar zodat u het hele TV aanbod uit het basispakket ook op uw pc, tablet, laptop of smartphone kunt bekijken.

                                                      Kan ik een extra zenderpakket ook op mijn tweede televisie bekijken?

                                                      Ja, dat kan wanneer u een tweede interactieve tv-ontvanger huurt. Uiteraard betaalt u maar één keer voor het extra zenderpakket.

                                                      Hoeveel tv-zenders kan ik gelijktijdig opnemen?

                                                      U heeft de mogelijkheid om oneindig veel zenders gelijktijdig te laten opnemen. De enige beperking hierin is dat u maximaal 75 uur kunt opnemen. Heeft u de opgenomen programma’s bekeken? Dan wist u deze zodat er weer uren beschikbaar komen.

                                                       

                                                        Is het ook mogelijk om draadloos televisie te kijken via de interactieve tv-ontvanger?

                                                        Nee, dat kan niet. Mede vanwege de hoge bandbreedte van het HD tv-signaal ondersteunen wij geen draadloze aansluiting van de interactieve tv-ontvanger. De beeldkwaliteit kan dan niet worden gegarandeerd en de kans op bijvoorbeeld blokkerig beeld neemt dan toe. Daarnaast is de interactieve tv-ontvanger technisch niet voorzien van draadloze zend/ontvangstmogelijkheden, zoals Wifi.

                                                          Levert Caiway HD zenders?

                                                          Caiway heeft het grootste aanbod aan zenders in HD kwaliteit. In ons Basic TV Pakket van ruim 70 zenders ontvangt u maar liefst 33 in Full HD! Geniet met Full HD van haarscherpe beelden, levendige kleuren en geluid in topkwaliteit. Wilt u nóg meer zenders ontvangen? Kies dan voor Plus TV  of één van de themapakketten zoals FOX Sports Eredivisie.

                                                            Kan ik meer zenders ontvangen?

                                                            Bij Caiway kunt u, naast het Basic TV  pakket van ruim 70 zenders, kiezen voor Plus TV  of één van de themapakketten zoals Film1 of FOX Sports.

                                                              Kan ik ook opnemen?

                                                              Met de interactieve tv-ontvanger kunt u programma’s opnemen. Heeft u een tweede interactieve tv-ontvanger van Caiway, dan kunt u de opgenomen programma's ook op de tweede tv bekijken.

                                                                Werken de interactieve tv-ontvangers onafhankelijk van elkaar?

                                                                Op de interactieve tv-ontvanger kunt u zaken instellen als favorietenlijst en kanaalvergrendelingen. Deze worden automatisch ook ingesteld op uw tweede interactieve tv-ontvanger. Lokale zaken zoals volume en ondertiteling stelt u per interactieve tv-ontvanger in.

                                                                  Kan ik bij Caiway ook films en voetbal kijken op mijn pc, laptop, tablet en smartphone?

                                                                  Bij de extra zenderpakketten Film1, Ziggo Sport Totaal en FOX Sports levert Caiway gratis de GO diensten van deze aanbieder. Via de gratis Multiscreen TV app kunt u op uw apparaten ook de tv-zenders uit het Caiway Basic TV pakket bekijken.

                                                                    Wat zijn de Interactieve TV opties?

                                                                    Caiway heeft de volgende interactieve opties:

                                                                    1. Live TV opnemen
                                                                    2. Live TV pauzeren en terugspoelen
                                                                    3. Programma gemist

                                                                    Heeft Caiway ook een aanbod voor een abonnement waarin het bellen naar mobiele telefoonnummers wordt afgekocht?

                                                                    De Caiway Alles-in-1 Glas pakketten kunt u uitbreiden met de belbundel Onbeperkt bellen Nederland van € 14,95 per maand. Met deze belbundel belt u onbeperkt naar vaste en mobiele nummers binnen Nederland.

                                                                      Kan ik mijn huidige telefoonnummer behouden?

                                                                      U kunt uw huidige telefoonnummer meenemen naar Caiway. U dient een verzoek in tot nummerbehoud in bij uw bestelling.

                                                                      Kan ik bij Caiway meerdere telefoonnummers hebben?

                                                                      U kunt bij Caiway gebruikmaken van 1 telefoonnummer.

                                                                        Heeft Caiway ook opties zoals voicemail, gidsvermelding en doorschakelmogelijkheden?

                                                                        Bij Caiway zijn er verschillende opties voor voicemail, gidsvermelding, doorschakelen en blokkeren. Via uw persoonlijke servicepagina Mijn Caiway kunt u al deze opties naar wens instellen. Daarnaast kunt u hier ook uw belspecificaties bekijken.

                                                                          Heb ik inzicht in mijn belspecificaties?

                                                                          Via uw persoonlijke servicepagina Mijn Caiway kunt u uw belspecificaties bekijken.

                                                                            Welke telefoontoestellen werken met telefonie van Caiway?

                                                                            Alleen telefoontoestellen geschikt voor analoge telefonie werken met telefonie van Caiway. ISDN toestellen of centrales werken niet met onze telefoniedienst. Caiway adviseert om gebruikt te maken van analoge DECT toestellen met losse handsets.

                                                                              Hoe vindt de aanleg van glasapparatuur in mijn woning plaats?

                                                                              U ontvangt van Caiway een glasmodem. Deze plaatst u bij de geïnstalleerde glasaansluiting in uw woning en sluit u hierop aan conform de meegeleverde handleiding. U heeft een stroomvoorziening nodig voor het glasmodem.
                                                                              De interactieve tv-ontvanger sluit u aan met een UTP-kabel. Als deze er nu niet ligt, moeten er binnenhuiskabels worden aangelegd/vervangen. De UTP-kabel ontvangt u bij het installatiepakket

                                                                              1. Televisie: u sluit uw televisie aan op de interactieve tv-ontvanger. De interactieve tv-ontvanger sluit u met een UTP-kabel (type CAT5e of hoger) aan op het glasmodem
                                                                              2. Internet: uw computer sluit u aan op het glasmodem met een UTP-kabel (ten minste type CAT5E) of draadloos via de Wifi-router
                                                                              3. Telefoon: de telefoon sluit u aan op het glasmodem met een telefoonkabel.

                                                                                Hoe sluit ik mijn computer of laptop aan?

                                                                                Wilt u geen draadloos internet in uw huis? Dan sluit u uw computer of laptop rechtstreeks aan op het glasmodem door middel van een UTP-kabel (CAT5e of hoger). Wilt u wel draadloos internet in huis, sluit dan een Wifi-router aan op het glasmodem via een UTP-kabel. Caiway adviseert altijd om een vaste computer of laptop bekabeld aan te sluiten om te profiteren van de hoge snelheden via glasvezel.

                                                                                  Is er een installatieservice beschikbaar die bij mij alles komt aansluiten?

                                                                                  Mocht de installatie voor u problemen opleveren dan kunt u gebruikmaken van de gratis installatieservice van Caiway. Dit kunt u aangeven bij uw bestelling.

                                                                                    Buitengebieden Tubbergen

                                                                                    In de buitengebieden van Tubbergen heeft 55% van de bewoners een glasvezelabonnement afgenomen. Cogas is in november 2015 gestart met de gratis aanleg van het glasvezelnetwerk. Naar verwachting wordt het glasvezelnetwerk in juni 2016 opgeleverd.

                                                                                    Woont u in de buitengebieden van Tubbergen en heeft u nog niet besteld? Geen zorgen. U kunt nog steeds een Alles-in-1 Glas pakket bestellen.
                                                                                    Wel rekent Cogas een éénmalig aansluittarief van € 239.

                                                                                    Buitengebieden Dinkelland, Oldenzaal en Borne

                                                                                    In de buitengebieden van Dinkelland, Oldenzaal en Borne heeft 52,4% van de bewoners een glasvezelabonnement afgenomen. Cogas start in april 2016 met de gratis aanleg van het glasvezelnetwerk. Naar verwachting wordt het glasvezelnetwerk in augustus 2016 opgeleverd.

                                                                                    Woont u in de buitengebieden van Dinkelland, Oldenzaal en Borne en heeft u nog niet besteld? Geen zorgen. U kunt nog steeds een Alles-in-1 Glas pakket bestellen. Wel rekent Cogas een éénmalig aansluittarief van € 239.

                                                                                    Buitengebieden Hellendoorn en Wierden

                                                                                    In de buitengebieden van Hellendoorn en Wierden heeft 54,9% van de bewoners een glasvezelabonnement afgenomen. Cogas start in juni 2016 met de gratis aanleg van het glasvezelnetwerk. Naar verwachting wordt het glasvezelnetwerk in oktober 2016 opgeleverd.

                                                                                    Woont u in de buitengebieden van Hellendoorn en Wierden en heeft u nog niet besteld? Geen zorgen. U kunt nog steeds een Alles-in-1 Glas pakket bestellen. Wel rekent Cogas een éénmalig aansluittarief van € 239.

                                                                                    Krijgen alle woningen een glasvezelaansluiting?

                                                                                    Voorwaarde voor het aanleggen van het glasvezelnetwerk is dat minimaal 50% van de bewoners gedurende de vraagbundeling een abonnement heeft afgesloten.
                                                                                    Vervolgens worden de woningen in het vraagbundelingsgebied voorzien van een glasvezelaansluiting, met uitzondering van de woningen die eerder zijn uitgesloten vanwege de hoge aanlegkosten (ca. 4% van alle adressen). Deze woningen krijgen alleen een glasvezelaansluiting als vooraf overeenstemming met de bewoner is bereikt over de eenmalige bijdrage. De bewoners van deze adressen zijn hiervan op de hoogte. Ook woningen, waarvan de bewoner geen toestemming geeft voor de aanleg van een glasvezelaansluiting, worden niet aangesloten.

                                                                                      Hoe kan ik kenbaar maken dat ik geen aansluiting wil in mijn woning?

                                                                                      De aanleg start als in ieder geval 50% van de inwoners in het buitengebied een contract heeft afgesloten met een dienstenaanbieder als Caiway én met de netwerkverhuurder. Een medewerker van de aannemer zal op dat moment langskomen om samen met u te bepalen waar de glasvezelaansluiting wordt aangelegd. Als u geen aansluiting wenst, kunt u dit bij hem kenbaar maken.

                                                                                        Wanneer start de aanleg van glasvezel?

                                                                                        De daadwerkelijke aanleg start als in ieder geval 50% van de inwoners in het buitengebied een contract heeft afgesloten met een dienstenaanbieder als Caiway én met netwerkverhuurder. 

                                                                                        Wanneer wordt de glasvezelaansluiting in mijn woning geplaatst?

                                                                                          Wij kunnen nog niet exact aangeven wanneer uw woning aan de beurt is. Twee maanden na het sluiten van de vraagbundeling en na het behalen van minimaal 50% deelname zal de aanleg van glasvezel in het buitengebied starten.

                                                                                        Waarom krijgen ook woningen waar geen abonnement is afgesloten toch een glasvezelaansluiting?

                                                                                        Om de kosten van de aanleg van het glasvezelnetwerk in het buitengebied te beperken, probeert Glasvezelbuitenaf zoveel mogelijk gebruik te maken van schaalvoordelen. Die schaalvoordelen zijn met name te bereiken op het gebied van de graafwerkzaamheden en de realisatie van de huisaansluitingen. Zij zijn in staat om deze activiteiten voordeliger in te kopen en efficiënter uit te voeren, als het om grotere aantallen gaat. Overigens geldt dit niet voor alle werkzaamheden. Daarnaast wordt het voor bewoners gemakkelijker om in de toekomst een abonnement te bestellen tegen een lage vergoeding van € 239 inclusief BTW.

                                                                                          Wat betekent dit concreet voor de bewoners die geen abonnement hebben afgesloten?

                                                                                          Voor adressen waar geen abonnement is afgesloten, wordt de glasvezel tot in de woning afgemonteerd. Echter, deze glasvezelaansluiting is nog niet bruikbaar. Pas wanneer de bewoner besluit een abonnement af te nemen, worden de benodigde werkzaamheden uitgevoerd. De bewoner betaalt hiervoor eenmalige aansluitkosten. Deze aansluitkosten bedragen € 239 incl. BTW.

                                                                                           

                                                                                            Waarom is de aansluiting tijdens de vraagbundeling gratis en daarna € 239?

                                                                                            De Glasvezelbuitenaf start al snel met de aanleg van het glasvezelnetwerk. Als bewoners voor het einde van de lokale vraagbundeling een abonnement nemen, kan Glasvezelbuitenaf daarmee nog rekening houden met de planning, de inkoop en de uitvoering. Als bewoners na deze datum een abonnement afsluiten, kan niet meer geprofiteerd worden van schaalvoordelen voor bepaalde activiteiten. Deze zullen pas uitgevoerd worden als de bewoner een abonnement bestelt. In dat geval komen de meerkosten voor rekening van de bewoner. Deze zogenaamde aansluitkosten bedragen € 239 inclusief BTW.

                                                                                              Hoe hoog zijn de kosten wanneer bewoners later een glasvezelaansluiting willen?

                                                                                              Als de bewoner op een later moment alsnog een glasvezelaansluiting wenst, zullen de werkelijke kosten van de aanleg in rekening worden gebracht. Deze kunnen erg hoog uitvallen, omdat de aannemer dan speciaal terug moet komen om de aansluiting te realiseren.

                                                                                               

                                                                                                Caiway - Ik ga voor glas

                                                                                                Snel en betrouwbaar internet, voordelig bellen en de hoogst mogelijke kwaliteit televisie. Dan kan met de Alles-in-1 Glas pakketten van Caiway. Internet van Caiway is uiterst betrouwbaar en tegelijkertijd razendsnel. Geniet ook van de haarscherpe beeldkwaliteit van digitale televisie. Caiway biedt u standaard zo'n 70 tv-zenders waarvan maar liefst 33 in Full HD. Daarnaast rekent u uw gesprekskosten per seconde af, waardoor u nooit teveel betaalt. De Alles-in-1 Glas pakketten zijn zeer compleet en altijd aantrekkelijk geprijsd!