1. Snel internet vraagt om snelle Wifi-routers. De Wifi-router dient geschikt te zijn voor de hoge internetsnelheden via glasvezel.
2. Uw computer moet ook de hoge snelheden ondersteunen. Kies voor een gigabit netwerkkaart (1000 Mbps full duplex) om te profiteren van de hoge snelheden.
3. Wilt u optimaal gebruik maken van de hoge internetsnelheden via glasvezel, sluit dan uw vaste computer of laptop bekabeld aan op het glasmodem of wifi-router.
4. Onderzoek in huis wat de beste Wifi-router opstelling is en doe een speedtest.
5. Verander het kanaal van het draadloze kanaal in de router en selecteer een kanaal wat het minst beïnvloed wordt door de routers van de buren (zie handleiding wifi-router)

We hebben wat tips voor u op een rij gezet:

1. Een Wifi acces point dat bekabeld aangesloten moet worden op de router. Hierdoor ontvangt het de volledige snelheid vanuit de router
2. 2^e Router in bridge modus die bekabeld wordt aangesloten op de hoofd router. Router geeft ook de volledige snelheid vanuit de hoofdrouter door.
3. Powerline Ethernet adapters; internetten via het elektriciteitsnetwerk in uw woning. Grote voordeel is dat er geen kabels getrokken hoeven te worden. De kwaliteit van het elektriciteitsnetwerk is hierbij wel van invloed. De Powerline Ethernet adapters halveren ruwweg de draadloze snelheid van de router.
4. Wifi repeaters of extenders vangen het draadloze signaal op van uw router en zenden dit weer uit. Het is een goedkope oplossing maar de snelheid wordt minstens gehalveerd. Hoe verder verwijderd van de router des te minder snelheid het doorstuurt. Deze oplossing is geschikt om in kamers te gebruiken die naast een kamer grenst met een goede wifi ontvangst.
5. Raadpleeg de Caiway Wifi tips & tricks.

Waarschijnlijk heeft u een ADSL-router of een ADSL modem met wifi. Deze apparaten zijn niet te gebruiken bij internet over glasvezel. Let er op dat als u een nieuwe Wifi-router aanschaft, deze geschikt is voor de hoge snelheden van glasvezel. Uw lokale dealer kan u hierover adviseren.

Om deze snelheden te halen, adviseren we altijd om computers met een UTP-kabel aan te sluiten op het glasmodem of anders op de router die verbonden is met het glasmodem. Deze UTP-kabel met van goede kwaliteit (CAT5E en hoger) zijn om de optimale snelheid behorende bij het glaspakket te ervaren. Net als de router en de netwerkingang op uw computer of laptop.

Had u een ADSL abonnement met een Wifi-router? Dan kunt u deze router niet gebruiken bij internet via glasvezel. U kunt voor € 49,95 een Wifi-router bestellen. Wilt u advies op maat? Neemt u dan contact op met:

Als u een e-mailadres heeft van uw huidige provider dan kunt u deze niet bij Caiway blijven gebruiken. U krijgt van Caiway een eigen e-mailadres. Wilt u het e-mailadres van uw huidige provider blijven gebruiken? Vraag dan bij uw huidige provider na of ze een e-mail only abonnement hebben. Heeft u een openbaar e-mailadres zoals Gmail of Hotmail, dan kunt u deze blijven gebruiken bij Caiway.

U kunt een snelheidstest doen op uw huidige DSL verbinding. Voor een zuivere test adviseren wij om deze test te doen op een computer die bedraad is aangesloten op de router van uw huidige provider. Via Wifi kan dit ook, maar dan krijgt u een vertekend beeld door het snelheidsverlies van de Wifi-verbinding zelf.

U sluit uw televisie aan op het glasvezelnetwerk met een interactieve tv-ontvanger die u van Caiway ontvangt. Voor een tweede televisie kunt u een extra interactieve tv-ontvanger huren voor € 5,- per maand. U kunt op maximaal 2 televisies interactieve tv kijken.

Daarnaast kunt u met Multiscreen TV overal in huis live televisiekijken naar een ruim aantal zenders op uw tablet, smartphone, laptop of pc.

U kunt op maximaal 2 televisies naar Interactieve TV van Caiway kijken. Het ‘TV in Nederland 2014’ onderzoek van Stichting Kijkonderzoek (SKO) geeft aan dat het gemiddeld aantal TV’s per huishouden 1,7 is. Caiway heeft daarom de gratis dienst Multiscreen TV beschikbaar zodat u het hele TV aanbod uit het basispakket ook op uw pc, tablet, laptop of smartphone kunt bekijken.

Ja, dat kan wanneer u een tweede interactieve tv-ontvanger huurt. Uiteraard betaalt u maar één keer voor het extra zenderpakket.

U heeft de mogelijkheid om oneindig veel zenders gelijktijdig te laten opnemen. De enige beperking hierin is dat u maximaal 75 uur kunt opnemen. Heeft u de opgenomen programma’s bekeken? Dan wist u deze zodat er weer uren beschikbaar komen.

Nee, dat kan niet. Mede vanwege de hoge bandbreedte van het HD tv-signaal ondersteunen wij geen draadloze aansluiting van de interactieve tv-ontvanger. De beeldkwaliteit kan dan niet worden gegarandeerd en de kans op bijvoorbeeld blokkerig beeld neemt dan toe. Daarnaast is de interactieve tv-ontvanger technisch niet voorzien van draadloze zend/ontvangstmogelijkheden, zoals Wifi.

Caiway heeft het grootste aanbod aan zenders in HD kwaliteit. In ons Basic TV Pakket van ruim 70 zenders ontvangt u maar liefst 33 in Full HD! Geniet met Full HD van haarscherpe beelden, levendige kleuren en geluid in topkwaliteit. Wilt u nóg meer zenders ontvangen? Kies dan voor Plus TV  of één van de themapakketten zoals FOX Sports Eredivisie.

Bij Caiway kunt u, naast het Basic TV  pakket van ruim 70 zenders, kiezen voor Plus TV  of één van de themapakketten zoals Film1 of FOX Sports.

Met de interactieve tv-ontvanger kunt u programma’s opnemen. Heeft u een tweede interactieve tv-ontvanger van Caiway, dan kunt u de opgenomen programma's ook op de tweede tv bekijken.

Op de interactieve tv-ontvanger kunt u zaken instellen als favorietenlijst en kanaalvergrendelingen. Deze worden automatisch ook ingesteld op uw tweede interactieve tv-ontvanger. Lokale zaken zoals volume en ondertiteling stelt u per interactieve tv-ontvanger in.

Bij de extra zenderpakketten Film1, Ziggo Sport Totaal en FOX Sports levert Caiway gratis de GO diensten van deze aanbieder. Via de gratis Multiscreen TV app kunt u op uw apparaten ook de tv-zenders uit het Caiway Basic TV pakket bekijken.

Caiway heeft de volgende interactieve opties:

1. Live TV opnemen
2. Live TV pauzeren en terugspoelen
3. Programma gemist

De Caiway Alles-in-1 Glas pakketten kunt u uitbreiden met de belbundel Onbeperkt bellen Nederland van € 14,95 per maand. Met deze belbundel belt u onbeperkt naar vaste en mobiele nummers binnen Nederland.

U kunt uw huidige telefoonnummer meenemen naar Caiway. U dient een verzoek in tot nummerbehoud in bij uw bestelling.

U kunt bij Caiway gebruikmaken van 1 telefoonnummer.

Bij Caiway zijn er verschillende opties voor voicemail, gidsvermelding, doorschakelen en blokkeren. Via uw persoonlijke servicepagina Mijn Caiway kunt u al deze opties naar wens instellen. Daarnaast kunt u hier ook uw belspecificaties bekijken.

Via uw persoonlijke servicepagina Mijn Caiway kunt u uw belspecificaties bekijken.

Alleen telefoontoestellen geschikt voor analoge telefonie werken met telefonie van Caiway. ISDN toestellen of centrales werken niet met onze telefoniedienst. Caiway adviseert om gebruikt te maken van analoge DECT toestellen met losse handsets.

U ontvangt van Caiway een glasmodem. Deze plaatst u bij de geïnstalleerde glasaansluiting in uw woning en sluit u hierop aan conform de meegeleverde handleiding. U heeft een stroomvoorziening nodig voor het glasmodem.
De interactieve tv-ontvanger sluit u aan met een UTP-kabel. Als deze er nu niet ligt, moeten er binnenhuiskabels worden aangelegd/vervangen. De UTP-kabel ontvangt u bij het installatiepakket

1. Televisie: u sluit uw televisie aan op de interactieve tv-ontvanger. De interactieve tv-ontvanger sluit u met een UTP-kabel (type CAT5e of hoger) aan op het glasmodem
2. Internet: uw computer sluit u aan op het glasmodem met een UTP-kabel (ten minste type CAT5E) of draadloos via de Wifi-router
3. Telefoon: de telefoon sluit u aan op het glasmodem met een telefoonkabel.

Wilt u geen draadloos internet in uw huis? Dan sluit u uw computer of laptop rechtstreeks aan op het glasmodem door middel van een UTP-kabel (CAT5e of hoger). Wilt u wel draadloos internet in huis, sluit dan een Wifi-router aan op het glasmodem via een UTP-kabel. Caiway adviseert altijd om een vaste computer of laptop bekabeld aan te sluiten om te profiteren van de hoge snelheden via glasvezel.

Mocht de installatie voor u problemen opleveren dan kunt u gebruikmaken van de gratis installatieservice van Caiway. Dit kunt u aangeven bij uw bestelling.

In de buitengebieden van Tubbergen heeft 55% van de bewoners een glasvezelabonnement afgenomen. Cogas is in november 2015 gestart met de gratis aanleg van het glasvezelnetwerk. Naar verwachting wordt het glasvezelnetwerk in juni 2016 opgeleverd.

Woont u in de buitengebieden van Tubbergen en heeft u nog niet besteld? Geen zorgen. U kunt nog steeds een Alles-in-1 Glas pakket bestellen.
Wel rekent Cogas een éénmalig aansluittarief van € 239.

In de buitengebieden van Dinkelland, Oldenzaal en Borne heeft 52,4% van de bewoners een glasvezelabonnement afgenomen. Cogas start in april 2016 met de gratis aanleg van het glasvezelnetwerk. Naar verwachting wordt het glasvezelnetwerk in augustus 2016 opgeleverd.

Woont u in de buitengebieden van Dinkelland, Oldenzaal en Borne en heeft u nog niet besteld? Geen zorgen. U kunt nog steeds een Alles-in-1 Glas pakket bestellen. Wel rekent Cogas een éénmalig aansluittarief van € 239.

In de buitengebieden van Hellendoorn en Wierden heeft 54,9% van de bewoners een glasvezelabonnement afgenomen. Cogas start in juni 2016 met de gratis aanleg van het glasvezelnetwerk. Naar verwachting wordt het glasvezelnetwerk in oktober 2016 opgeleverd.

Woont u in de buitengebieden van Hellendoorn en Wierden en heeft u nog niet besteld? Geen zorgen. U kunt nog steeds een Alles-in-1 Glas pakket bestellen. Wel rekent Cogas een éénmalig aansluittarief van € 239.

Voorwaarde voor het aanleggen van het glasvezelnetwerk is dat minimaal 50% van de bewoners gedurende de vraagbundeling een abonnement heeft afgesloten.
Vervolgens worden de woningen in het vraagbundelingsgebied voorzien van een glasvezelaansluiting, met uitzondering van de woningen die eerder zijn uitgesloten vanwege de hoge aanlegkosten (ca. 4% van alle adressen). Deze woningen krijgen alleen een glasvezelaansluiting als vooraf overeenstemming met de bewoner is bereikt over de eenmalige bijdrage. De bewoners van deze adressen zijn hiervan op de hoogte. Ook woningen, waarvan de bewoner geen toestemming geeft voor de aanleg van een glasvezelaansluiting, worden niet aangesloten.

De aanleg start als in ieder geval 50% van de inwoners in het buitengebied een contract heeft afgesloten met een dienstenaanbieder als Caiway én met de netwerkverhuurder. Een medewerker van de aannemer zal op dat moment langskomen om samen met u te bepalen waar de glasvezelaansluiting wordt aangelegd. Als u geen aansluiting wenst, kunt u dit bij hem kenbaar maken.

De daadwerkelijke aanleg start als in ieder geval 50% van de inwoners in het buitengebied een contract heeft afgesloten met een dienstenaanbieder als Caiway én met netwerkverhuurder. 

Wij kunnen nog niet exact aangeven wanneer uw woning aan de beurt is. Twee maanden na het sluiten van de vraagbundeling en na het behalen van minimaal 50% deelname zal de aanleg van glasvezel in het buitengebied starten.

Om de kosten van de aanleg van het glasvezelnetwerk in het buitengebied te beperken, probeert Glasvezelbuitenaf zoveel mogelijk gebruik te maken van schaalvoordelen. Die schaalvoordelen zijn met name te bereiken op het gebied van de graafwerkzaamheden en de realisatie van de huisaansluitingen. Zij zijn in staat om deze activiteiten voordeliger in te kopen en efficiënter uit te voeren, als het om grotere aantallen gaat. Overigens geldt dit niet voor alle werkzaamheden. Daarnaast wordt het voor bewoners gemakkelijker om in de toekomst een abonnement te bestellen tegen een lage vergoeding van € 239 inclusief BTW.

Voor adressen waar geen abonnement is afgesloten, wordt de glasvezel tot in de woning afgemonteerd. Echter, deze glasvezelaansluiting is nog niet bruikbaar. Pas wanneer de bewoner besluit een abonnement af te nemen, worden de benodigde werkzaamheden uitgevoerd. De bewoner betaalt hiervoor eenmalige aansluitkosten. Deze aansluitkosten bedragen € 239 incl. BTW.

De Glasvezelbuitenaf start al snel met de aanleg van het glasvezelnetwerk. Als bewoners voor het einde van de lokale vraagbundeling een abonnement nemen, kan Glasvezelbuitenaf daarmee nog rekening houden met de planning, de inkoop en de uitvoering. Als bewoners na deze datum een abonnement afsluiten, kan niet meer geprofiteerd worden van schaalvoordelen voor bepaalde activiteiten. Deze zullen pas uitgevoerd worden als de bewoner een abonnement bestelt. In dat geval komen de meerkosten voor rekening van de bewoner. Deze zogenaamde aansluitkosten bedragen € 239 inclusief BTW.

Nee, de aansluitkosten zijn dan niet van toepassing. 

Als de bewoner op een later moment alsnog een glasvezelaansluiting wenst, zullen de werkelijke kosten van de aanleg in rekening worden gebracht. Deze kunnen erg hoog uitvallen, omdat de aannemer dan speciaal terug moet komen om de aansluiting te realiseren.