1. Snel internet vraagt om snelle Wifi. Voor draadloos internet in huis levert Caiway standaard een glasmodem met Wifi. In sommige glasvezelgebieden heeft u naast het glasmodem nog een losse Wifi-router nodig. Check de beschikbaarheid op uw adres. Na installatie van de Wifi-router niet tevreden over de snelheid? U kunt na de installatie zelf (of samen met een monteur) bepalen of bij u in huis een extra Wifi-punt nodig is om de snelheid te verhogen.
2. Voor snel internet dient uw computer de hoge snelheden te kunnen ondersteunen. Kies voor een gigabit netwerkkaart (1000 Mbps full duplex) om te profiteren van de hoge snelheden.
3. Wilt u optimaal gebruikmaken van de hoge internetsnelheden via glasvezel, sluit dan uw vaste computer of laptop bekabeld aan op het glasmodem met Wifi of de Wifi-router.
4. Onderzoek in huis wat de beste Wifi-opstelling is (Caiway glasmodem met Wifi of een aparte Wifi-router) en doe een speedtest.
5. Verander het draadloze kanaal in het glasmodem met Wifi- of Wifi-router en selecteer een kanaal wat het minst beïnvloed wordt door de routers van de buren (zie handleiding glasmodem met Wifi of Wifi-router).

We hebben wat tips voor u op een rij gezet:

1. Plaats een 2e Wifi-punt. Sluit het bekabeld aan op het Caiway glasmodem met Wifi of Wifi-router. Hierdoor ontvangt het 2e Wifi-punt de volledige snelheid vanuit het glasmodem met Wifi of Wifi-router.
2. Powerline Ethernet adapters; internetten via het elektriciteitsnetwerk in uw woning. Grote voordeel is dat er geen kabels getrokken hoeven te worden. De kwaliteit van het elektriciteitsnetwerk is hierbij wel van invloed.
3. Wifi-repeaters of -extenders vangen het draadloze signaal op van uw router en zenden dit weer uit. Het is een goedkope oplossing, maar de snelheid wordt minstens gehalveerd. Hoe verder het apparaat is verwijderd van de router des te minder snelheid het doorstuurt. Deze oplossing is geschikt voor ruimtes die aan een kamer grenzen met een goede Wifi-ontvangst.
4. Raadpleeg de Caiway Wifi tips & tricks.

Waarschijnlijk heeft u een ADSL-router of een ADSL-modem met Wifi. Deze apparaten zijn niet te gebruiken bij internet over glasvezel. Een losse Wifi-router (geschakeld aan uw glasmodem) is wel geschikt voor glasvezel. Deze kunt u bekabeld aansluiten op het glasmodem. Hierdoor ontvangt de Wifi-router de volledige snelheid vanuit het glasmodem. Bij een glasmodem met Wifi stelt u de Wifi-router in als acces point. Bij een glasmodem zonder Wifi stelt u de Wifi-router in als router. Let er op bij aanschaf van een nieuwe Wifi-router, dat deze geschikt is voor de hoge snelheden via glasvezel. Uw lokale dealer kan u hierover adviseren.

Over de snelheid die wij op jouw adres leveren, zijn we verplicht te melden welke snelheid je minimaal, normaliter en maximaal kunt verwachten. Wat dit precies betekent op jouw adres lees je hieronder in de tabellen.

Glasvezel internet (snelheden tot 900 Mbit/s)

*Snelheidsmetingen dienen via een vaste verbinding direct op het modem met een geschikt klantapparaat plaats te vinden. Metingen dienen uitgevoerd te worden als er geen onderhoudswerkzaamheden of storingen zijn.

Glasvezel internet (1000 Mbit/s)

*Snelheidsmetingen dienen via een vaste verbinding direct op het modem met een geschikt klantapparaat plaats te vinden. Metingen dienen uitgevoerd te worden als er geen onderhoudswerkzaamheden of storingen zijn.

Ja, voor draadloos internet in huis levert Caiway standaard een glasmodem met Wifi. In sommige glasvezelgebieden heeft u naast het glasmodem nog een losse Wifi-router nodig. Check de beschikbaarheid op uw adres. Wilt u advies op maat? Neemt u dan contact op met uw lokale dealer .

Als u een e-mailadres heeft van uw huidige provider dan kunt u deze niet bij Caiway blijven gebruiken. U krijgt van Caiway een eigen e-mailadres. Wilt u het e-mailadres van uw huidige provider blijven gebruiken? Vraag dan bij uw huidige provider na of ze een e-mail only abonnement hebben. Heeft u een openbaar e-mailadres zoals Gmail of Hotmail, dan kunt u deze blijven gebruiken bij Caiway.

U kunt een snelheidstest doen op uw huidige internetverbinding. Voor een zuivere test adviseren wij om deze test te doen op een computer die bedraad is aangesloten op de router van uw huidige provider. Via Wifi kan dit ook, maar dan krijgt u een vertekend beeld door het snelheidsverlies van de Wifi-verbinding zelf.

U kunt op maximaal vier televisies interactieve tv kijken. U sluit uw eerste televisie aan op het glasvezelnetwerk met een interactieve tv-ontvanger die u van Caiway ontvangt. Voor een tweede, derde en vierde televisie kunt u een extra interactieve tv-ontvanger huren voor € 5,- per maand.

Daarnaast kunt u met Multiscreen TV overal in huis live televisiekijken naar een ruim aantal zenders op uw tablet, smartphone, laptop of pc.

U kunt op maximaal vier televisies naar Interactieve TV van Caiway kijken. Het ‘TV in Nederland 2014’ onderzoek van Stichting Kijkonderzoek (SKO) geeft aan dat het gemiddeld aantal TV’s per huishouden 1,7 is. Caiway stelt de dienst Multiscreen TV gratis beschikbaar zodat u het hele TV aanbod uit het basispakket ook op uw pc, tablet, laptop of smartphone kunt bekijken.

Ja, dat kan wanneer u een tweede interactieve tv-ontvanger huurt. Uiteraard betaalt u maar één keer voor het extra zenderpakket.

U heeft de mogelijkheid om oneindig veel zenders gelijktijdig op te nemen. De enige beperking hierin is dat u maximaal 75 uur kunt opnemen. Heeft u de opgenomen programma’s bekeken? Wis deze dan om opslagruimte op de ontvanger vrij te maken.

Nee, dat kan niet. Mede vanwege de hoge bandbreedte van het Full HD-signaal ondersteunen wij geen draadloze aansluiting van de interactieve tv-ontvanger. De beeldkwaliteit kan dan niet worden gegarandeerd en de kans op bijvoorbeeld blokkerig beeld neemt dan toe. Daarnaast is de interactieve tv-ontvanger technisch niet voorzien van draadloze zend/ontvangstmogelijkheden, zoals Wifi.

Caiway heeft het grootste aanbod aan zenders in Full HD kwaliteit. In ons Basic TV Pakket van ruim 70 zenders ontvangt u maar liefst 43 in Full HD! Geniet met Full HD van haarscherpe beelden, levendige kleuren en geluid in topkwaliteit. Wilt u nóg meer zenders ontvangen? Kies dan voor Plus TV  of één van de themapakketten zoals FOX Sports Eredivisie.

Bij Caiway kunt u, naast het Basic TV  pakket van ruim 70 zenders, kiezen voor Plus TV  of één van de themapakketten zoals Film1, FOX Sports of het Kinderpakket.

Met de interactieve tv-ontvanger kunt u programma’s opnemen. Heeft u een of meerdere interactieve tv-ontvanger van Caiway, dan kunt u de opgenomen programma's ook op de overige tv's bekijken.

U kunt de interactieve tv-ontvanger naar wens instellen. Zo kunt u kiezen voor een favorietenlijst of kanaalvergrendeling. Deze instellingen worden automatisch ook ingesteld op uw overige interactieve tv-ontvangers. Lokale instellingen zoals volume en ondertiteling stelt u per interactieve tv-ontvanger in.

Bij de extra zenderpakketten Film1, Ziggo Sport Totaal en ESPN Compleet levert Caiway gratis de GO-diensten van deze aanbieder. Via de gratis Multiscreen TV app kunt u op uw apparaten tv-zenders uit diverse tv-pakketten bekijken.

Caiway heeft de volgende interactieve opties:

1. Live TV opnemen
2. Live TV pauzeren en terugspoelen
3. Programma gemist (gratis tot wel 7 dagen terugkijken)

De Caiway glaspakketten kunt u uitbreiden met de belbundel Onbeperkt bellen Nederland vanaf € 10,95 per maand. Met deze belbundel belt u onbeperkt naar vaste en mobiele nummers binnen Nederland.

U kunt uw huidige telefoonnummer meenemen naar Caiway. U dient een verzoek in tot nummerbehoud in bij uw bestelling.

U kunt bij Caiway gebruikmaken van 1 telefoonnummer.

Bij Caiway zijn er verschillende opties voor voicemail, gidsvermelding, doorschakelen en blokkeren. Via uw persoonlijke servicepagina Mijn Caiway kunt u al deze opties naar wens instellen. Daarnaast kunt u hier ook uw belspecificaties bekijken.

Via uw persoonlijke servicepagina Mijn Caiway kunt u uw belspecificaties bekijken.

Alleen telefoontoestellen geschikt voor analoge telefonie werken met telefonie van Caiway. ISDN-toestellen of centrales werken niet met onze telefoniedienst. Caiway adviseert om gebruik te maken van analoge DECT-toestellen met losse handsets.

U ontvangt van Caiway standaard een glasmodem met Wifi. In sommige glasvezelgebieden heeft u naast het glasmodem nog een losse Wifi-router nodig. Check de beschikbaarheid op uw adres. Het glasmodem plaatst u bij de geïnstalleerde glasaansluiting in uw woning. Volg hierbij de stappen in de meegeleverde installatiehandleiding. Belangrijk: zorg dat er bij uw glasmodem een extra stopcontact aanwezig is. 

De interactieve tv-ontvanger sluit u aan met een UTP-kabel (netwerkkabel). Als deze er nu niet ligt, moeten er binnenhuiskabels worden aangelegd/vervangen. De UTP-kabel ontvangt u bij het installatiepakket.

1. Televisie: U sluit uw televisie aan op de interactieve tv-ontvanger. De interactieve tv-ontvanger sluit u met een UTP-kabel (type CAT5e of hoger) aan op het glasmodem.
2. Internet: Uw computer sluit u aan op het glasmodem met een UTP-kabel (ten minste type CAT5E) of draadloos via het glasmodem met Wifi of een Wifi-router.
3. Telefoon: De telefoon sluit u aan op het glasmodem met een telefoonkabel.
4. Glasmodem: Het glasmodem heeft 4 ethernetpoorten voor het bekabeld aansluiten van pc's, laptops en maximaal 4 interactieve TV-ontvangers.

Wilt u geen draadloos internet (Wifi) in uw huis? Dan sluit u uw computer of laptop rechtstreeks aan op het glasmodem door middel van een UTP-kabel (kwaliteit CAT5e of hoger). Wilt u wel draadloos internet in huis? Sluit dan uw apparaat draadloos aan via het glasmodem met Wifi of een Wifi-router. Caiway adviseert altijd om een vaste computer of laptop bekabeld aan te sluiten om te profiteren van de hoge snelheden via glasvezel.

Mocht de installatie problemen opleveren dan kunt u gebruikmaken van de gratis installatieservice van Caiway. Kies bij uw bestelling of u hier gebruik van wilt maken. 

Voorwaarde voor het aanleggen van het glasvezelnetwerk is dat minimaal inschrijfdrempel van de bewoners gedurende de vraagbundeling een abonnement afsluit.
Vervolgens worden de woningen in het vraagbundelingsgebied voorzien van een glasvezelaansluiting, met uitzondering van de woningen die eerder zijn uitgesloten vanwege de hoge aanlegkosten. Deze woningen krijgen alleen een glasvezelaansluiting als vooraf overeenstemming met de bewoner is bereikt over de eenmalige bijdrage. De bewoners van deze adressen zijn hiervan op de hoogte. Ook woningen, waarvan de bewoner geen toestemming geeft voor de aanleg van een glasvezelaansluiting, worden niet aangesloten.

De aanleg start als minstensde minimale inschrijfdrempel van de inwoners in het vraagbundelgebied een contract heeft afgesloten met een dienstenaanbieder (bijvoorbeeld Caiway) én met de netwerkverhuurder. De aannemer zal op dat moment bij u langskomen om samen te bepalen waar de glasvezelaansluiting wordt aangelegd. Als u geen aansluiting wenst, kunt u dit bij hem kenbaar maken.

De daadwerkelijke aanleg start als de minimale inschrijfdrempel  van de inwoners in het vraagbundelgebiedeen contract heeft afgesloten met een dienstenaanbieder (bijvoorbeeld Caiway). 

Wij kunnen nog niet exact aangeven wanneer uw woning aan de beurt is. Gemiddeld twee maanden na het sluiten van de vraagbundeling en na het behalen van minimaal deelnamedrempel zal de aanleg van glasvezel in het buitengebied starten.

De aannemer start al snel met de aanleg van het glasvezelnetwerk. Als bewoners voor het einde van de lokale vraagbundeling een abonnement nemen, kan de aannemer daarmee nog rekening houden met de planning, de inkoop en de uitvoering. Als bewoners na deze datum een abonnement afsluiten, kan niet meer geprofiteerd worden van schaalvoordelen voor bepaalde activiteiten. Deze zullen pas uitgevoerd worden als de bewoner een abonnement bestelt. In dat geval komen de meerkosten voor rekening van de bewoner.

Nee, de aansluitkosten zijn dan niet van toepassing. Er is dan al een glasvezelaansluiting actief op uw adres. 

Als bewoners op een later moment alsnog een glasvezelaansluiting wensen, zullen de werkelijke kosten van de aanleg in rekening worden gebracht. Deze kunnen erg hoog uitvallen, omdat de aannemer dan speciaal terug moet komen om de aansluiting te realiseren.