Heeft u een vraag?
We hebben de veelgestelde vragen voor u op een rij gezet.

 

Klantenservice

Voor al uw vragen over de Alles-in-1 Glas pakketten van Caiway kunt u bij ons terecht. Bel naar 088 2249 099 (088-tarief). We zijn bereikbaar op werkdagen van 09.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur.

Welke glasdiensten levert Caiway?

Caiway levert drie Alles-in-1 Glas pakketten met hierin interactieve televisie, razendsnel internet en telefonie. Interactieve televisie is uit te breiden met extra zenderpakketten zoals Film1, Ziggo Sport Totaal en FOX Sports Compleet. Ook kunt u nog voordeliger bellen met onze telefoniebundels. Wilt u geen interactieve televisie? Dan heeft Caiway ook een pakket met alléén internet en telefonie. Bekijk ons aanbod of neem telefonisch contact met ons op via 088 2249 099 voor een advies op maat. We zijn bereikbaar op werkdagen van 09.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur.

     

    Wat is glasvezel?

    Glasvezel is een dunne vezel waar datacommunicatie doorheen loopt door middel van laserlicht. Door het laserlicht supersnel aan en uit te schakelen, kunnen digitale gegevens worden doorgegeven. De snelheid van een verbinding (bandbreedte) bepaalt de mogelijkheden. Spraak, muziek, video/webcam vereisen steeds meer bandbreedte. Denk aan interactieve televisie, downloaden van muziek of vakantiefoto’s, online gaming en videochatten.

      Wat zijn de voordelen van glasvezel?

      Met glasvezel heeft u razendsnel internet via een stabiele verbinding. Televisie, internet en telefonie zijn op zeer grote snelheden gelijktijdig aan te bieden. Ook heeft u met glasvezel de keuze uit diensten van meerdere providers. Met glasvezel bent u klaar voor toekomstige telecom ontwikkelingen, zoals zorg en onderwijs op afstand, hoeveel bandbreedte ze ook vragen. Met glasvezel maakt u in ieder geval optimaal gebruik van de diensten die Caiway biedt.

        Moet ik zelf apparatuur aanschaffen om gebruik te maken van glasvezeldiensten van Caiway?

        Voor televisie levert Caiway maximaal 2 interactieve tv-ontvangers die u aan uw televisie aansluit met een HDMI kabel of als u een oudere televisie heeft een SCART kabel. Wilt u draadloos internet in huis? Dan heeft u een goede router nodig. Voor advies hierover kunt u terecht bij onze dealers.

        Ons huis is geschikt voor dubbele bewoning. Moet ik nu 2 abonnementen afnemen?

        Voor de aanleg van de glasvezelkabel en het leveren van de diensten volgen wij de registratie in het gemeentelijke basis register. Woningen die volgens dit register staan geregistreerd voor dubbele of meerdere bewoning kunnen elk afzonderlijke aansluitingen en diensten krijgen.

         

          Wat moet ik doen met mijn huidige contract bij mijn provider?

          Wij raden u aan om niet een nieuw jaarcontract meer af te sluiten bij uw huidige aanbieder. Informeer bij uw huidige aanbieder of uw abonnementen maandelijks opzegbaar zijn. Zeg uw abonnement bij uw huidige aanbieder pas op zodra de diensten van Caiway zijn geactiveerd. Dan wordt ook de aanvraag voor nummerbehoud ingediend bij de huidige provider.

            Wanneer gaat de levering van glasvezel starten?

            Adressen in het buitengebied die op dit moment geen glasvezel- of kabelaansluiting hebben, komen in aanmerking voor een glasvezelaansluiting. De aanleg start als minstens 50% van de inwoners in het buitengebied een contract heeft afgesloten met een dienstenaanbieder als Caiway én de netwerkverhuurder. Meer informatie leest u op www.glasvezelbuitenaf.nl.

              Wat kost een glasaansluiting?

              De aanleg van de glasaansluiting zelf kost u nu niets. Wilt u op uw adres straks gebruik gaan maken van glasvezeldiensten als internet, bellen en televisie? Dan betaalt u hier maandelijkse abonnementskosten voor. Daarnaast berekent de netwerkverhuurder een vastrechtvergoeding voor het glasvezelnetwerk. Sluit u een abonnement af na de vraagbundelingsperiode, dan betaalt u éénmalige aansluitkosten.

               

                De netwerkverhuurder rekent een bijdrage als vastrechtvergoeding. Zit dit in de abonnementskosten van de glasdiensten van Caiway inbegrepen?

                Vanwege de grote oppervlakte en lage bevolkingsdichtheid is de aanleg van glasvezel in het buitengebied kostbaar. De netwerkverhuurder vraagt daarom een vastrechtvergoeding voor het gebruik van het glasvezelnetwerk inclusief installatie en onderhoud. Deze vastrechtvergoeding komt bovenop de abonnementskosten van het glaspakket dat u bij Caiway of bij een andere provider afneemt. Hiervoor ontvangt u van de netwerkverhuurder een aparte factuur. Voor meer informatie of de hoogte van de vastrechtvergoeding kijkt u op www.glasvezelbuitenaf.nl.

                  Kan ik mijn alarm aansluiten op het glasmodem?

                  U kunt naar persoonlijke voorkeur gebruikmaken van alarmsystemen die werken via een internetverbinding bij Caiway. Echter biedt Caiway geen technische ondersteuning bij alarmapparatuur. Caiway is dan ook niet aansprakelijk voor de eventuele hinder en schade die u ondervindt bij het gebruik van de alarmsystemen. Met vragen kunt u dan ook het beste contact opnemen met de leverancier van uw alarminstallatie.

                    Ik heb nog een andere vraag over de aanleg van glasvezelkabel. Bij wie kan ik terecht?

                    Voor vragen over de aanleg van het glasvezelnetwerk in uw woonplaats tot en met de aanleg van de glasaansluiting in uw woning kunt u terecht bij de netwerkverhuurder, bereikbaar telefonisch op werkdagen van 08:00 – 17:00 uur of per e-mail.

                    Salland Noord / Winterswijk / Berkelland

                    0882433800

                    info@glasvezelbuitenaf.nl

                     

                    Tubbergen, Dinkelland, Hellendoorn, Wierden, Twenterand en Hardenberg

                    0546-836666

                    cogas@glasvezelbuitenaf.nl

                     

                    Op de website www.glasvezelbuitenaf.nl vindt u ook antwoorden op de meest gestelde vragen over glasvezel.

                      Ik heb geen brief gekregen van Glasvezelbuitenaf maar mijn buren wel?

                      Om er zeker van te zijn dat u in het door Glasvezelbuitenaf beoogde buitengebied woont kunt u de postcodecheck doen. Als u uw postcode en huisnummer invult, ziet u of u in aanmerking komt voor een glasvezelaansluiting.

                       

                        Ik heb een contract met Caiway gesloten, maar het beoogde 50% inschrijvers is niet gehaald.

                        Als er aan het einde van de inschrijfperiode minder dan 50% voorinschrijvingen zijn, kan Glasvezelbuitenaf besluiten om af te zien van de aanleg van het glasvezelnetwerk. In dat geval komt de overeenkomst die u heeft gesloten met Caiway te vervallen.

                         

                         

                          Wat is het verschil in de Alles-in-1 Glas pakketten in het kerngebied ten opzichte van de buitengebieden?

                          In het kerngebied kijkt men standaard televisie via de kabel (coax) en is Interactieve TV via glasvezel een optie. Men betaalt daar een extra toeslag vanaf
                          € 4 per maand voor. In de buitengebieden wordt Interactieve TV standaard geleverd met de Alles-in-1 Glas pakketten. Daarnaast heeft men in het buitengebied de mogelijkheid om een tweede interactieve ontvanger te bestellen.

                           

                           

                            Waar vind ik lokale dealers van Caiway?

                              Voor meer informatie over de diensten van Caiway bent u welkom bij onze lokale dealers.

                                      Naam Adres postcode plaatsnaam telefoonnummer 
                                      Twenterand
                                      Phone House Dedemsvaart Julianastraat 68 7701 GN Dedemsvaart 0523-610633
                                      Fixitall computers & services Langewijk 310 7701 Ap Dedemsvaart 0523-610265
                                      Hoempart Dedemsvaart Julianastraat 3-A 7701 GH Dedemsvaart 0523-610033
                                      Noit Computers Juliananstraat 90 7701 GN Dedemsvaart 0523-620503
                                      Kosse installatietechnieken Herenstraat 7 7776 AG Slagharen 0523-681333
                                      Hardenberg
                                      Qoneected B.V. Kruilwiel 2-C 7773 NL Hardenberg 0523-820000
                                      EP Back Elekctronics Oosteinde 14 7772 CB Hardenberg 0523-263991
                                      Service Partner Electro Harderberg De Brink 36 7771 BB Hardenberg 0523-261301
                                      Phone house  Markt 22 7772 AE Hardenberg 0523-270606
                                      Technisch Bureau Jan Waterink Handelsstraat 60d 7772 TR Hardenberg 0523-820204
                                      Welcom bij Smelt Voorstraat 55 7772 AB Hardenberg 0523-611917
                                      Berkelland
                                      Obbink Lichtenvoorde Patronaatsstraat 15 7131 CD  Lichtenvoorde  0544-371405
                                      Obbink Lichtenvoorde Koningslinde 3 7131 MP Lichtenvoorde 0544-394878
                                      Geert Cornellissen Decorsign  De Vente 14 7261 ST Ruurlo 0573-454109
                                      Electro World Neede V.O.F. Borculoseweg 17 7161 GP  Neede 0545-291386
                                      Obbink Eibergen J.W. Hagemanstraat 1 7151 AD  Eibergen  0545-471260
                                      123 PC center J.W. hagemanstraat 2 7151 AG Eibergen 0545-745000
                                      Electro Hogeweg Borculo Spoorstraat 19 7271 CA Borculo 0545-271226
                                      OBBINK Borculo Spoorstraat 6 7271 CB Borculo 0545-274646
                                      Ten Haken Installatietechniek Holterweg 18 7157 AH Rekken 06-10553125
                                      Hanselman Radio- en TV Service Nelissenstraat 33 7156 MB Beltrum 0544-481710
                                      Robin Krooshof Services DRU-laan 31 7071 MB Ulft 06-12827034
                                      Winterswijk
                                      Obbink Winterswijk Wooldstraat 57-59 7101 NN  Winterswijk  0543-512735
                                      Boxxer Winterswijk Europark 20 7102 AM  Winterswijk  0543-535099 
                                      DLA ICT Achterhoek B.V. Technopark 6 7102 JM  Winterswijk 0543 523560
                                      Inercom ICT Den Sliem 89 7141 JG  Groenlo 0544-470010
                                      Ep Groot Zevert Beltrumsestraat 44 7141 AM Groenlo 0554-465682
                                      Obbink Aalten Landstraat 1 7121 CM  Aalten  0543-472351
                                      Dutch PC Solutions Markt 1 7021 AA Zelhem 0314-620144
                                      Salland - Noord
                                      Markvoort Computers Langstraat 36 8131 BC Wijhe 0570-547012
                                      HBCS (escapement Group) Elshof 25 C 8131 RR Wijhe 0570-524517
                                      Expert Raalte Nieuwe Markt 5 8102 CG Raalte 0572-352341
                                      EP:Raalte Herenstraat 10 8102 CP Raalte 0572-351919
                                      De Zaak-Electronics Canadastraat 17c 8141 AA Heino 0572-391281
                                      Elektro Centrum Vilstesestraat 11 8152 AA Lemelerveld 0572-372727
                                      Salland ICT Weerdhuisweg 23 8152 DN Lemelerveld 0572-700230
                                      Tubbergen
                                      Expert Tubbergen Grote straat 17 7651 CG Tubbergen 0546-621369
                                      Ep:Eppink Grotestraat 44A 7651 CJ Tubbergen 0546-621777                                        
                                      EP: Kuipers Oranjestraat 17-19 7607 BH Almelo 0546-816602
                                      ElectroPan Scholtenbrink 13 7666 LL Fleringen 06-54716489
                                      Euronics Derkink Langeveenseweg 20 7678 VE Geesteren 0546-631107
                                      Lucas IT Zandhuisweg 1 7665 SH Albergen 0546-442322 
                                      Hk Electronics Slot 4 7608 ND Almelo 0546-828757
                                      Dinkelland
                                      Detec Services BV Denekamp Brinkstraat 24 7591 DR Denekamp 0541-356201
                                      EP Molendijk Lange Voor 2 7591 GE Denekamp 0541-354277
                                      T. Oude Lashof Rossummerstraat 18 7636 PL Agelo 0541-291886
                                      Euronics Wierden  Haarstraat 1 7596 KE Weerselo 0541-661409
                                      Horsthuis Grotestraat 6 7596 KE Rossum 0541-625392
                                      Thij-Soft Kerkstraat 19 7571 EE Oldenzaal 0541-572080
                                      Expert Oldezaal Henelostraat 132 7572 BS Oldenzaal 0541-512188
                                      PC Totaal Megastore Burg. Wallerstraat 78 7574 AT Oldenzaal 0541-539926
                                      Bizzsite De Mors 33 7631 AH Ootmarsum 0541-355919
                                      Hellendoorn/ Wierden
                                      Engberts en Olthuis Nijverdalsestraat 34 7642 AE Wierden 0546-571565
                                      Expert Nijverdal Rijssensestraat 280 7441 AN Nijverdal 0548-620000
                                      EP Nijverdal Grotestraat 158 7443 BP Nijverdal 0548-620600
                                      Euronics Elektro Roetgerink Dorpstraat  86-88 7468 CN Enter 0547-381527
                                      EP: Enter Oude Deldenseweg 1A 7468 CV Enter 0547-381527
                                      Hof van Twente
                                      Electro World Bas Baake Langestraat 83 7491 AC Delden 074-3767616
                                      De Oosterhof  Beldsweg 10a 7495 PJ Ambt Delden 0547-292768
                                      Expert Goor Voorstraat 2 7471 BZ Goor 0547-272958
                                      Digitotaal Reggestad Kerkstraat 123A 7471 AH Goor 0547-273363
                                      Ariane ICT Spechthorstweg 4 7471 GH Goor 0547-260206
                                      Remgro Web & ICT Oplossingen Stobbendijk 6 7475 RC Markelo 0547-293131
                                      Gerard Beverdam Reparatie & Service V.O.F Taets van Amerongenstraat 4A 7475 BV Markelo 0547-851818
                                      Agrosoft automatisering Deurningerstraat 29 7561 RN Deurningen 074-2780919
                                      Elektro Roetgerink Dorpsstraat 86 7468 CN Enter 0547-381527
                                      EP:Enter Oude Deldenseweg 1 7468 CV Enter 0547-383121
                                      EP Semmekrot  Goorsestraat 16 7496 AD Hengevelde 0547-333226
                                      Thats IT Wolbes landen 1e 7627 PS Bornebroek 0742-593331
                                      Salland Zuid
                                      Expert Diepenveen Oranjelaan 39-41 7431 AB Diepenveen 0570-593333
                                      PC Deventer Computers Holterweg 67 7429 AE Deventer 0570-654400
                                      Electro World Wichink - Heeten BV Spanjaardsdijk 7 8111 RK Heeten 0572-381241
                                      Expert Raalte Nieuwe Markt 5 8102 CG Raalte  0572-352341
                                      Euronics Nijhof & Rietman Oerdijk 23 7433 AE Schalkhaar 0570-653346
                                      EP Raalte                              Herenstraat 10 8102 CP Raalte 0572-351919
                                      Digitotaal Dé Computerboer Larenseweg 18a 7437 BM  Bathmen 0570-541676
                                      Gelderse Vallei midden
                                      Jamabeek Computers Blokkenweg 1 6717 AA Ede 0318-437772
                                      G. Verkerk B.V. Parkweg 93 6717 HN Ede 0318-636608
                                      RCR Renswoude Dorpsstraat 51 3927 BB Renswoude 0318-746020
                                      TP Service Oosteinde 114 3925 LG Scherpenzeel 06-14416293
                                      Van de Munt Electra en Automatisering Koperensteeg 31 6733 JA Wekerom 06-51189598 / 0318-463353
                                      Garretsen Computers Julianastraat 11 6732 AT Harskamp 06-30461815
                                      Zuid Oost Twente
                                      EP-Molendijk Denekamp  Lange Voor 2 7591 GE Denekamp 0541-354277
                                      AgroSoft Deurningen  Deurningerstraat 29 7561 RN Deurningen 074-2780919
                                      Electro Breukers B.V. Veldmaterstraat 75 7481 AC Haaksbergen 053-5721538
                                      Electroworld Bas Baake Langestraat 83 7491 AC Delden 074-3767616
                                      Koertshuiselektrotechniek v.o.f. Dorpstraat 34 7587 AD De Lutte 0541-551500
                                      Piest Olieslagweg 43 7521 HX  Enschede 053-4359112
                                      Art’s Computerstore Eibergsestraat 54 7482 HM  Haaksbergen 053-5741020
                                      electroworld kortman Gronausestraat 1287 7534 AK  Enschede 053-4611275
                                      PC Totaal Megastore Raadhuisstraat 5 7581 AA Losser 085-2500080
                                      Computerservice Meijer Altenavoetpad 19 7554 PW Hengelo 06-50818342
                                      PC Wijzer Gronausestraat 48 7581 CH Losser 0535-747054
                                      ONS ICT B.V. Windmolenweg 40 7548 BM Enschede 0534-282061
                                      Vechtdal
                                      HVbeNsit Ganzepanweg 9 7722 MG Dalfsen 06-53758865
                                      ACS Laarman Hessenweg 18 7722 PK Dalfsen 0529-432215
                                      Salland ICT Weerdhuisweg 23 8152 DN Lemelerveld 06-44167437
                                      Radio Westerman Burg. Bacxlaan 35 7711 AA Nieuwleusen 0529-481232
                                      EP: Ommen Gasthuisstraat 52 7731 DA Ommen 0529-450365
                                      Basic Connect Kringsloot West 16 7722 WV Dalfsen 06-42036645
                                      Noit Computers Julianastraat 90 7701 GN Dedemsvaart 0523-620503
                                      De Zaak-Electronics Canadastraat 17c 8141 AA Heino 0572-391281
                                      Phonehouse Dalfsen Prinsenstraat 5 7721 AH Dalfsen 0529-200100
                                      Phone House Ommen Brugstraat 17 7731 CT Ommen 0529-456885
                                      Expert Westerman Ommen Gasthuisstraat 1-3 7731 DA Ommen 0529-451406
                                      Voscomtronics Varsenerstraat 8h 7731 DC   Ommen 0529-452113
                                      Compustore Dalfsen Prinsenstraat 5 7721 AH Dalfsen 0529-435628
                                      Linked-IT Klipperstraat 47 8152 BR Lemelerveld 0657195251

                                    Ik wil graag draadloos internetten. Waar moet ik op letten?

                                    1. Snel internet vraagt om snelle Wifi-routers. De Wifi-router dient geschikt te zijn voor de hoge internetsnelheden via glasvezel.
                                    2. Uw computer moet ook de hoge snelheden ondersteunen. Kies voor een gigabit netwerkkaart (1000 Mbps full duplex) om te profiteren van de hoge snelheden.
                                    3. Wilt u optimaal gebruik maken van de hoge internetsnelheden via glasvezel, sluit dan uw vaste computer of laptop bekabeld aan op het glasmodem of wifi-router.
                                    4. Onderzoek in huis wat de beste Wifi-router opstelling is en doe een speedtest.
                                    5. Verander het kanaal van het draadloze kanaal in de router en selecteer een kanaal wat het minst beïnvloed wordt door de routers van de buren (zie handleiding wifi-router)

                                    Hoe kan ik het Wifi-bereik in mijn woning wijzigen?

                                    We hebben wat tips voor u op een rij gezet:

                                    1. Een Wifi acces point dat bekabeld aangesloten moet worden op de router. Hierdoor ontvangt het de volledige snelheid vanuit de router
                                    2. 2e Router in bridge modus die bekabeld wordt aangesloten op de hoofd router. Router geeft ook de volledige snelheid vanuit de hoofdrouter door.
                                    3. Powerline Ethernet adapters; internetten via het elektriciteitsnetwerk in uw woning. Grote voordeel is dat er geen kabels getrokken hoeven te worden. De kwaliteit van het elektriciteitsnetwerk is hierbij wel van invloed. De Powerline Ethernet adapters halveren ruwweg de draadloze snelheid van de router.
                                    4. Wifi repeaters of extenders vangen het draadloze signaal op van uw router en zenden dit weer uit. Het is een goedkope oplossing maar de snelheid wordt minstens gehalveerd. Hoe verder verwijderd van de router des te minder snelheid het doorstuurt. Deze oplossing is geschikt om in kamers te gebruiken die naast een kamer grenst met een goede wifi ontvangst.
                                    5. Raadpleeg de Caiway Wifi tips & tricks.

                                    Ik heb al een Wifi-router, kan ik deze gebruiken?

                                    Waarschijnlijk heeft u een ADSL-router of een ADSL modem met wifi. Deze apparaten zijn niet te gebruiken bij internet over glasvezel. Let er op dat als u een nieuwe Wifi-router aanschaft, deze geschikt is voor de hoge snelheden van glasvezel. Uw lokale dealer kan u hierover adviseren.

                                      Garandeert Caiway de bij het glaspakket behorende internet snelheden?

                                      Om deze snelheden te halen, adviseren we altijd om computers met een UTP-kabel aan te sluiten op het glasmodem of anders op de router die verbonden is met het glasmodem. Deze UTP-kabel met van goede kwaliteit (CAT5E en hoger) zijn om de optimale snelheid behorende bij het glaspakket te ervaren. Net als de router en de netwerkingang op uw computer of laptop.

                                        Levert Caiway ook een Wifi-router?

                                        Had u een ADSL abonnement met een Wifi-router? Dan kunt u deze router niet gebruiken bij internet via glasvezel. U kunt voor € 49,95 een Wifi-router bestellen. Wilt u advies op maat? Neemt u dan contact op met:

                                        Naam Straat Postcode Plaats Telefoon
                                        EP Molendijk Beeld en Geluid  Lange voor 2 7591 GE  Denekamp 0541 354 277
                                        Oude Lashof VOF Brinkstraat 10 7591 DP  Denekamp 0541 351 257
                                        Oude Lashof VOF Rossummerstraat 18 7636 PL  Agelo 0541 291 886
                                        Horsthuis Grotestraat 6 7596 KE  Rossum 0541 625 392
                                        Euronics Weiden Haarstraat 1 7595 PE  Weerselo 0541 661 409
                                        Expert Oldenzaal Hengelosestraat 132 7572 BS  Oldenzaal 0541 512 188
                                        PC Totaal Megastore Burg. Wallerstraat 78 7574 AT   Oldenzaal 0541 539 926
                                        Thij-Soft Kerkstraat 19 7571 EE   Oldenzaal 0541 572 080
                                        Bizzsite De Mors 33 7631 AH  Ootmarsum 0541 355 919
                                        Detec Services BV Denekamp Brinkstraat 42 7591 DR  Denekamp 0541 356 201
                                        Agrosoft Automatisering Deurningerstraat 29 7561 RN Deurningen 0742 780 919
                                        TRTC Telecom Center Nieuwe Daarlerveenseweg  3a 7671SK Vriezenveen 0546 567 080
                                        TRTC Telecom Center Voorstraat 55 7772 AB Hardenberg 0523 265 133

                                        Kan ik mijn huidige e-mailadres behouden bij Caiway?

                                        Als u een e-mailadres heeft van uw huidige provider dan kunt u deze niet bij Caiway blijven gebruiken. U krijgt van Caiway een eigen e-mailadres. Wilt u het e-mailadres van uw huidige provider blijven gebruiken? Vraag dan bij uw huidige provider na of ze een e-mail only abonnement hebben. Heeft u een openbaar e-mailadres zoals Gmail of Hotmail, dan kunt u deze blijven gebruiken bij Caiway.

                                        Hoe kan ik mijn huidige internetsnelheid meten?

                                        U kunt een snelheidstest doen op uw huidige DSL verbinding. Voor een zuivere test adviseren wij om deze test te doen op een computer die bedraad is aangesloten op de router van uw huidige provider. Via Wifi kan dit ook, maar dan krijgt u een vertekend beeld door het snelheidsverlies van de Wifi-verbinding zelf.

                                        Hoe kan ik op meer dan 2 tv’s in huis de uitzendingen volgen?

                                        U sluit uw televisie aan op het glasvezelnetwerk met een interactieve tv-ontvanger die u van Caiway ontvangt. Voor een tweede televisie kunt u een extra interactieve tv-ontvanger huren voor € 5,- per maand. U kunt op maximaal 2 televisies interactieve tv kijken.

                                        Daarnaast kunt u met Multiscreen TV overal in huis live televisiekijken naar een ruim aantal zenders op uw tablet, smartphone, laptop of pc.

                                        Op hoeveel tv's kan ik televisie kijken bij Caiway?

                                        U kunt op maximaal 2 televisies naar Interactieve TV van Caiway kijken. Het ‘TV in Nederland 2014’ onderzoek van Stichting Kijkonderzoek (SKO) geeft aan dat het gemiddeld aantal TV’s per huishouden 1,7 is. Caiway heeft daarom de gratis dienst Multiscreen TV beschikbaar zodat u het hele TV aanbod uit het basispakket ook op uw pc, tablet, laptop of smartphone kunt bekijken.

                                          Kan ik een extra zenderpakket ook op mijn tweede televisie bekijken?

                                          Ja, dat kan wanneer u een tweede interactieve tv-ontvanger huurt. Uiteraard betaalt u maar één keer voor het extra zenderpakket.

                                          Hoeveel tv-zenders kan ik gelijktijdig opnemen?

                                          U heeft de mogelijkheid om oneindig veel zenders gelijktijdig te laten opnemen. De enige beperking hierin is dat u maximaal 75 uur kunt opnemen. Heeft u de opgenomen programma’s bekeken? Dan wist u deze zodat er weer uren beschikbaar komen.

                                           

                                            Is het ook mogelijk om draadloos televisie te kijken via de interactieve tv-ontvanger?

                                            Nee, dat kan niet. Mede vanwege de hoge bandbreedte van het HD tv-signaal ondersteunen wij geen draadloze aansluiting van de interactieve tv-ontvanger. De beeldkwaliteit kan dan niet worden gegarandeerd en de kans op bijvoorbeeld blokkerig beeld neemt dan toe. Daarnaast is de interactieve tv-ontvanger technisch niet voorzien van draadloze zend/ontvangstmogelijkheden, zoals Wifi.

                                              Levert Caiway HD zenders?

                                              Caiway heeft het grootste aanbod aan zenders in HD kwaliteit. In ons Basic TV Pakket van ruim 70 zenders ontvangt u maar liefst 33 in Full HD! Geniet met Full HD van haarscherpe beelden, levendige kleuren en geluid in topkwaliteit. Wilt u nóg meer zenders ontvangen? Kies dan voor Plus TV  of één van de themapakketten zoals FOX Sports Eredivisie.

                                                Kan ik meer zenders ontvangen?

                                                Bij Caiway kunt u, naast het Basic TV  pakket van ruim 70 zenders, kiezen voor Plus TV  of één van de themapakketten zoals Film1 of FOX Sports.

                                                  Kan ik ook opnemen?

                                                  Met de interactieve tv-ontvanger kunt u programma’s opnemen. Heeft u een tweede interactieve tv-ontvanger van Caiway, dan kunt u de opgenomen programma's ook op de tweede tv bekijken.

                                                    Werken de interactieve tv-ontvangers onafhankelijk van elkaar?

                                                    Op de interactieve tv-ontvanger kunt u zaken instellen als favorietenlijst en kanaalvergrendelingen. Deze worden automatisch ook ingesteld op uw tweede interactieve tv-ontvanger. Lokale zaken zoals volume en ondertiteling stelt u per interactieve tv-ontvanger in.

                                                      Kan ik bij Caiway ook films en voetbal kijken op mijn pc, laptop, tablet en smartphone?

                                                      Bij de extra zenderpakketten Film1, Ziggo Sport Totaal en FOX Sports levert Caiway gratis de GO diensten van deze aanbieder. Via de gratis Multiscreen TV app kunt u op uw apparaten ook de tv-zenders uit het Caiway Basic TV pakket bekijken.

                                                        Wat zijn de Interactieve TV opties?

                                                        Caiway heeft de volgende interactieve opties:

                                                        1. Live TV opnemen
                                                        2. Live TV pauzeren en terugspoelen
                                                        3. Programma gemist

                                                        Heeft Caiway ook een aanbod voor een abonnement waarin het bellen naar mobiele telefoonnummers wordt afgekocht?

                                                        De Caiway Alles-in-1 Glas pakketten kunt u uitbreiden met de belbundel Onbeperkt bellen Nederland van € 14,95 per maand. Met deze belbundel belt u onbeperkt naar vaste en mobiele nummers binnen Nederland.

                                                          Kan ik mijn huidige telefoonnummer behouden?

                                                          U kunt uw huidige telefoonnummer meenemen naar Caiway. U dient een verzoek in tot nummerbehoud in bij uw bestelling.

                                                          Kan ik bij Caiway meerdere telefoonnummers hebben?

                                                          U kunt bij Caiway gebruikmaken van 1 telefoonnummer.

                                                            Heeft Caiway ook opties zoals voicemail, gidsvermelding en doorschakelmogelijkheden?

                                                            Bij Caiway zijn er verschillende opties voor voicemail, gidsvermelding, doorschakelen en blokkeren. Via uw persoonlijke servicepagina Mijn Caiway kunt u al deze opties naar wens instellen. Daarnaast kunt u hier ook uw belspecificaties bekijken.

                                                              Heb ik inzicht in mijn belspecificaties?

                                                              Via uw persoonlijke servicepagina Mijn Caiway kunt u uw belspecificaties bekijken.

                                                                Welke telefoontoestellen werken met telefonie van Caiway?

                                                                Alleen telefoontoestellen geschikt voor analoge telefonie werken met telefonie van Caiway. ISDN toestellen of centrales werken niet met onze telefoniedienst. Caiway adviseert om gebruikt te maken van analoge DECT toestellen met losse handsets.

                                                                  Hoe vindt de aanleg van glasapparatuur in mijn woning plaats?

                                                                  U ontvangt van Caiway een glasmodem. Deze plaatst u bij de geïnstalleerde glasaansluiting in uw woning en sluit u hierop aan conform de meegeleverde handleiding. U heeft een stroomvoorziening nodig voor het glasmodem.
                                                                  De interactieve tv-ontvanger sluit u aan met een UTP-kabel. Als deze er nu niet ligt, moeten er binnenhuiskabels worden aangelegd/vervangen. De UTP-kabel ontvangt u bij het installatiepakket

                                                                  1. Televisie: u sluit uw televisie aan op de interactieve tv-ontvanger. De interactieve tv-ontvanger sluit u met een UTP-kabel (type CAT5e of hoger) aan op het glasmodem
                                                                  2. Internet: uw computer sluit u aan op het glasmodem met een UTP-kabel (ten minste type CAT5E) of draadloos via de Wifi-router
                                                                  3. Telefoon: de telefoon sluit u aan op het glasmodem met een telefoonkabel.

                                                                    Hoe sluit ik mijn computer of laptop aan?

                                                                    Wilt u geen draadloos internet in uw huis? Dan sluit u uw computer of laptop rechtstreeks aan op het glasmodem door middel van een UTP-kabel (CAT5e of hoger). Wilt u wel draadloos internet in huis, sluit dan een Wifi-router aan op het glasmodem via een UTP-kabel. Caiway adviseert altijd om een vaste computer of laptop bekabeld aan te sluiten om te profiteren van de hoge snelheden via glasvezel.

                                                                      Is er een installatieservice beschikbaar die bij mij alles komt aansluiten?

                                                                      Mocht de installatie voor u problemen opleveren dan kunt u gebruikmaken van de gratis installatieservice van Caiway. Dit kunt u aangeven bij uw bestelling.

                                                                        Buitengebieden Tubbergen

                                                                        In de buitengebieden van Tubbergen heeft 55% van de bewoners een glasvezelabonnement afgenomen. Cogas is in november 2015 gestart met de gratis aanleg van het glasvezelnetwerk. Naar verwachting wordt het glasvezelnetwerk in juni 2016 opgeleverd.

                                                                        Woont u in de buitengebieden van Tubbergen en heeft u nog niet besteld? Geen zorgen. U kunt nog steeds een Alles-in-1 Glas pakket bestellen.
                                                                        Wel rekent Cogas een éénmalig aansluittarief van € 239.

                                                                        Buitengebieden Dinkelland, Oldenzaal en Borne

                                                                        In de buitengebieden van Dinkelland, Oldenzaal en Borne heeft 52,4% van de bewoners een glasvezelabonnement afgenomen. Cogas start in april 2016 met de gratis aanleg van het glasvezelnetwerk. Naar verwachting wordt het glasvezelnetwerk in augustus 2016 opgeleverd.

                                                                        Woont u in de buitengebieden van Dinkelland, Oldenzaal en Borne en heeft u nog niet besteld? Geen zorgen. U kunt nog steeds een Alles-in-1 Glas pakket bestellen. Wel rekent Cogas een éénmalig aansluittarief van € 239.

                                                                        Buitengebieden Hellendoorn en Wierden

                                                                        In de buitengebieden van Hellendoorn en Wierden heeft 54,9% van de bewoners een glasvezelabonnement afgenomen. Cogas start in juni 2016 met de gratis aanleg van het glasvezelnetwerk. Naar verwachting wordt het glasvezelnetwerk in oktober 2016 opgeleverd.

                                                                        Woont u in de buitengebieden van Hellendoorn en Wierden en heeft u nog niet besteld? Geen zorgen. U kunt nog steeds een Alles-in-1 Glas pakket bestellen. Wel rekent Cogas een éénmalig aansluittarief van € 239.

                                                                        Krijgen alle woningen een glasvezelaansluiting?

                                                                        Voorwaarde voor het aanleggen van het glasvezelnetwerk is dat minimaal 50% van de bewoners gedurende de vraagbundeling een abonnement heeft afgesloten.
                                                                        Vervolgens worden de woningen in het vraagbundelingsgebied voorzien van een glasvezelaansluiting, met uitzondering van de woningen die eerder zijn uitgesloten vanwege de hoge aanlegkosten (ca. 4% van alle adressen). Deze woningen krijgen alleen een glasvezelaansluiting als vooraf overeenstemming met de bewoner is bereikt over de eenmalige bijdrage. De bewoners van deze adressen zijn hiervan op de hoogte. Ook woningen, waarvan de bewoner geen toestemming geeft voor de aanleg van een glasvezelaansluiting, worden niet aangesloten.

                                                                          Hoe kan ik kenbaar maken dat ik geen aansluiting wil in mijn woning?

                                                                          De aanleg start als in ieder geval 50% van de inwoners in het buitengebied een contract heeft afgesloten met een dienstenaanbieder als Caiway én met de netwerkverhuurder. Een medewerker van de aannemer zal op dat moment langskomen om samen met u te bepalen waar de glasvezelaansluiting wordt aangelegd. Als u geen aansluiting wenst, kunt u dit bij hem kenbaar maken.

                                                                            Wanneer start de aanleg van glasvezel?

                                                                            De daadwerkelijke aanleg start als in ieder geval 50% van de inwoners in het buitengebied een contract heeft afgesloten met een dienstenaanbieder als Caiway én met netwerkverhuurder. 

                                                                            Wanneer wordt de glasvezelaansluiting in mijn woning geplaatst?

                                                                              Wij kunnen nog niet exact aangeven wanneer uw woning aan de beurt is. Twee maanden na het sluiten van de vraagbundeling en na het behalen van minimaal 50% deelname zal de aanleg van glasvezel in het buitengebied starten.

                                                                            Waarom krijgen ook woningen waar geen abonnement is afgesloten toch een glasvezelaansluiting?

                                                                            Om de kosten van de aanleg van het glasvezelnetwerk in het buitengebied te beperken, probeert Glasvezelbuitenaf zoveel mogelijk gebruik te maken van schaalvoordelen. Die schaalvoordelen zijn met name te bereiken op het gebied van de graafwerkzaamheden en de realisatie van de huisaansluitingen. Zij zijn in staat om deze activiteiten voordeliger in te kopen en efficiënter uit te voeren, als het om grotere aantallen gaat. Overigens geldt dit niet voor alle werkzaamheden. Daarnaast wordt het voor bewoners gemakkelijker om in de toekomst een abonnement te bestellen tegen een lage vergoeding van € 239 inclusief BTW.

                                                                              Wat betekent dit concreet voor de bewoners die geen abonnement hebben afgesloten?

                                                                              Voor adressen waar geen abonnement is afgesloten, wordt de glasvezel tot in de woning afgemonteerd. Echter, deze glasvezelaansluiting is nog niet bruikbaar. Pas wanneer de bewoner besluit een abonnement af te nemen, worden de benodigde werkzaamheden uitgevoerd. De bewoner betaalt hiervoor eenmalige aansluitkosten. Deze aansluitkosten bedragen € 239 incl. BTW.

                                                                               

                                                                                Waarom is de aansluiting tijdens de vraagbundeling gratis en daarna € 239?

                                                                                De Glasvezelbuitenaf start al snel met de aanleg van het glasvezelnetwerk. Als bewoners voor het einde van de lokale vraagbundeling een abonnement nemen, kan Glasvezelbuitenaf daarmee nog rekening houden met de planning, de inkoop en de uitvoering. Als bewoners na deze datum een abonnement afsluiten, kan niet meer geprofiteerd worden van schaalvoordelen voor bepaalde activiteiten. Deze zullen pas uitgevoerd worden als de bewoner een abonnement bestelt. In dat geval komen de meerkosten voor rekening van de bewoner. Deze zogenaamde aansluitkosten bedragen € 239 inclusief BTW.

                                                                                  Hoe hoog zijn de kosten wanneer bewoners later een glasvezelaansluiting willen?

                                                                                  Als de bewoner op een later moment alsnog een glasvezelaansluiting wenst, zullen de werkelijke kosten van de aanleg in rekening worden gebracht. Deze kunnen erg hoog uitvallen, omdat de aannemer dan speciaal terug moet komen om de aansluiting te realiseren.

                                                                                   

                                                                                    Caiway - Ik ga voor glas

                                                                                    Snel en betrouwbaar internet, voordelig bellen en de hoogst mogelijke kwaliteit televisie. Dan kan met de Alles-in-1 Glas pakketten van Caiway. Internet van Caiway is uiterst betrouwbaar en tegelijkertijd razendsnel. Geniet ook van de haarscherpe beeldkwaliteit van digitale televisie. Caiway biedt u standaard zo'n 70 tv-zenders waarvan maar liefst 33 in Full HD. Daarnaast rekent u uw gesprekskosten per seconde af, waardoor u nooit teveel betaalt. De Alles-in-1 Glas pakketten zijn zeer compleet en altijd aantrekkelijk geprijsd!